实用商务礼仪 习题答案 何爱华 张学娟 模块一思考与应用答案.pdfVIP

任务一全面了解礼仪 1. 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及 穿着、交往、沟通、情商等内容。 礼仪的概念主要表达了以下几层意思： 第一， 礼仪是一种行为准则或规范。 第二， 礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。 第三， 在学习研究礼仪的目的，是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之 间关系的和谐。 2. 礼仪的主要特点是： 1．普遍性 2 ．继承性 3 ．差异性 4 ．时代性 5 ．发展性 3. 礼仪的功能主要有如下几个： （1）沟通的功能 人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟 通感情，从而使交往容易成功。 （2 ）协调的功能 在社会交往时只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作， 从而缓和和避免不必要的冲突和障碍。 （3 ）维护的功能 礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生 广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。 （4 ）教育的功能 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯， 倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标 榜的作用，潜移默化地影响周围的人。 礼仪的作用有： 礼仪的作用之一，在于它有助于提高人们的自身修养。 礼仪的作用之二，在于它有助于人们美化自身，美化生活。 礼仪的作用之三，在于它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 礼仪的作用之四，在于它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。 任务二了解商务礼仪 1. 商务礼仪具有以下特征： 第一，规范性。商务礼仪礼是一种标准化要求。它对从事商务活动的人们行为提出了规 范要求，遵守这些规范，约束自己的行为，就受到人们的赞赏，否则，则相反。 第二，针对性。商务礼仪要求商务人员说话办事必须针对不同的工作与对象，并且符合 身份和职业的要求。 第三，操作性。商务礼仪是具有很强操作性的规范，因此，在执行这些规范时，人们可 以在遵守规范的同时发挥主观能动性，灵活运用。 2. 商务礼仪的基本原则有以下几个： （1）尊重为本的原则 孔子曰：礼者，敬人也。礼仪的核心是尊重，商务礼仪也不例外。每一个人都应该懂得 尊重——尊重自己、尊重他人。作为商务工作人员，尊重自己，首先要认识自己，通过分析 找到自己的优势，增加自信；其次要尊重自己所从事的职业，热爱自己的工作岗位和工作单 位。尊重他人，表现在处处为他人着想，懂得换位思考。 （2 ）遵时守约的原则 时间就是金钱，时间就是效率，这是生活在今天的人们对时间的理解。遵守时间就是对 交往对象最大的尊重。 （3 ）诚实守信的原则 诚信是商务人员在人际交往中的基本态度。现代文明社会，呼唤文明经商，诚信经商， 它既是商务人员应有的职业道德规范，也是商务礼仪的核心内容之所在。 （4 ）热情周到的原则 待人热情、礼貌周到是每个商务工作者的基本态度，也是商务礼仪的基本要求。 3. 商务礼仪有以下重要作用： （1）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质 （2 ）商务礼仪有助于建立良好的人际关系 （3 ）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象 （4 ）商务礼仪能增进商务人员之间的感情 （5 ）商务礼仪能提高商务活动的效益 4.我们应该从以下几个方面加强商务礼仪的修养 （1）遵守公德 （2 ）真诚谦虚 （3 ）注意小节 （4 ）平等尊重 （5 ）热情有度 （6 ）宽容理解