管理学基础 教学配套课件 王龙 专题课件 13.pdfVIP

企业流程改造 企业流程改造 (Business Process Reengineering) (Business Process Reengineering) 一、什么是流程 一系列能为顾客创造价值的工作任务 Michael Hammer 流程(PROCESS)，是为了达成某一特定的结 果所必须之一系列作业活动的串连，而这些 作业活动集合了所需的人员、设备、材料， 并运用特定的作业方法，已达成为顾客创造 更多价值的结果。 一般流程的特征 •可衡量的投入 •增加附加价值的作业活动 •可衡量的产出 •可重复的过程 投 入 產 出 人員 產品 設備 增加附 物料 加價值 的生產 服務 技術 作業活 顧客 動 需求 資訊 資金 訓練 二、流程改造的认识 流程改造的定义-- 为了达到现代经营的最重要课题的降低成 本、提高品质、加快服务速度等，以最新的 信息技术之活用、治本性的重新思考、重估 业务、彻底翻新作业流程，来达到戏剧性的 上述目的。 化 業 分 化 門 專 管 理 部 門 ●一般企業決策由 的 龐 大 化 上層決定，下層無 力 ●中下階層幕僚吃 掉訊息的狀況經常 脫 離 顧 客 滿足的業務化 發生，缺乏共識 站在滿足顧 客觀點消除 分業化弊端 透過治本性物流程 ●新的认识 的流程改造 的減肥化、效率化 一个流程是一 系列相关的任 务，他们集合 起来为顾客创 造一种有价值 資訊技術的發達活 用，連線、網路化 的 成 果 等密集相關資料的 整 合 … 等 。 企业为何要进行流