酒店人力资源管理 教学配套课件 罗旭华 第 八 章.pdfVIP

08(196-226)P31 wy 主编 第八章 员工激励 第 八 章 员工激励 能力目标 第一节 激励理论模式与应用 第二节 酒店员工激励的特点及思维方法 第三节 酒店员工激励的原则及应注意的问题 第四节 酒店员工激励的操作技巧 第五节 高级经营管理人员如何激励 本章小结 复习思考题 员工激励 08(196-226)P31 wy_Embed_1.png 能力目标 08(196-226)P31 wy_Embed_2.png 引导案例 能力目标 08(196-226)P31 wy_Embed_3.png 思考： (1)本案例给你怎样的启发？ (2)怎样的激励是最有效的激励？ 第一节 激励理论模式与应用 一、马斯洛的需要层次理论与应用 1.需要层次理论的基本内容 需要层次理论是由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Ma slow ）提出来的。马斯洛于1943年初次提出了“需要层次”理论，他 把人类纷繁复杂的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重 需要和自我实现需要5个层次。 (1)生理需要 生理需要是人类维持自身生存的最基本要求，如对空 气、食物、水等事物的需要。生理需要是推动人们行动最首要的动 力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的 程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已 相对满足的需要也就不再成为激励因素了。 第一节 激励理论模式与应用 (2)安全需要 安全需要可以保证身心免受伤害。马斯洛认为，整个 有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和 其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成 满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就 不再成为激励因素了。 (3)社交需要 社交需要包括感情、归属、被接纳、友谊等方面的需 要。人人都希望得到关心和照顾。感情上的需要比生理上的需要来 得细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关 系。 第一节 激励理论模式与应用 (4)尊重需要 尊重需要包括内在的尊重如自尊心、自主权、成就感 等需要和外在的尊重如地位、认同、受重视等需要。人人都希望自 己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊 重需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在 各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之， 内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威 信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得 到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活 着的用处和价值。 第一节 激励理论模式与应用 (5) 自我实现需要 自我实现需要包括个人成长、发挥个人潜能、实 现个人理想的需要。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、 抱负，发挥个人的能力到最大限度，达到自我实现境界的人，接受 自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处 事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需 要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的 快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异 的。 2.需要层次理论在酒店中的应用 第一节 激励理论模式与应用 马斯洛的需要层次理论，将人的需要分为5个层次，由低到高形成阶 梯。在酒店人力资源管理中，不同层次的员工对应不同的需求层 次，因此必须充分了解和针对员工的需要，并采取不同的激励机制 满足员工的需要，以达到激励的目的（如表8-1所示）。 表8-1 员工需要层次及表现形式在酒店管理中的应用 表8-1 员工需要层