移动新媒体受众满意度测量与分析——以北京市公交移动电视为例.pdfVIP

声屏世界，鼍 ．X／．N74E．Ⅳ．,,tZHA OZ／-ZE2009·8(下半月) 移动新媒休受众满意度测量与分析 ——以北京市公交移动电视为例 口董 淼 摘要：公交移动电视作为移动受众最广的新媒体之一，在短短几年时间内发展迅猛。然而作为刚刚起 步的新兴媒体，公交移动电视还存在着很多问题，诸如制作粗糙、节目单调、广告插播频繁、视听环境较差 等，这些都将对公交移动电视的继续发展造成影响。本文以实证研究的方式，通过发放调查问卷并分析受 众满意度数据．对公交移动电视目前存在的问题作出回应，并提出相应的改进思路。 关键词：公交移动电视问卷调查 满意度 移动电视作为一种新兴媒体，正越来 均匀分布于每周O一5次、每周6—10次及每明，受众收看公交移动电视具有明确的目 越多地出现在人们的视野中。2002年10周10次以上之间，主要乘车时段集中在早 的，主要是为了获得娱乐和休息，其次是 月，上海成为中国内地第一个运营公交车 上7：00—9：00和下午5：00一7：oo两大高峰。获得新鲜资讯，这里新鲜资讯包括新闻和 移动电视的城市。之后，北京、广州、成都、 接下来本文将受众满意度分解为受 生活服务类信息。 南京、沈阳、武汉、南昌等数十个城市也都 众感知度、受众抱怨度和受众期待度，分 受众对各类型节目的满意度大多为 启动了公交移动电视，到2009年年底，“中 别对其进行分析，进而全方位得到受众对 中等偏上。在调查中采用李克特量表， 国公交移动电视将超过100万台”。啡为 于公交移动电视的满意度状况。 对受众关于公交移动电视各类型节目的 新媒体的重要形式，拥有庞大移动受众及 (一)受众感知度状况分析 满意度进行度量，按照“很满意”=5、“满 独特传播特点的公交移动电视正受到业 北京市民对于公交移动电视的满意 意”：4、“一般”=3、“不满意”=2、“很不满 界越来越多的关注。 度状况，由受众收看公交移动电视的目 意”=1进行赋值，对测算结果作加权∞，取 但是我国公交移动电视尚处在发展 的、频率、时长、收看状态以及对节目的喜 得各类节目的满意度指数。结果为，受众 初级阶段，还有一些亟待解决的问题，比 爱程度等基础信息加以反映。因此首先要 对时事新闻类节目、天气路况类节目综合 如乘车环境、节目内容和技术问题等。从 度量的便是受众对于公交移动电视的感 评价为“满意”，而对生活服务类节目、综 受众的角度出发，这些最终都指向同一个 知度。感知度包括对质量的感知和对价值 艺娱乐类节目、公益宣传类节目和广告节 问题——公交移动电视受众满意度。究竟 的感知两部分，具体为受众对公交移动电 目综合评价为一般。总体来看，受众对公 公交车的乘客喜欢在公交车上收看什么 视节目水准的评价以及节目是否符合用 交移动电视的满意度大体上为中等偏上。 样的节目，他们对现有节目的评价和期待 户个人偏好。 (二)受众抱怨度状况分析 如何，他们到底对公交移动电视满意不满 调查结果表明，受众对北京公交移动 测定抱怨度的目的就是为了解公交 意等，都是目前业界急需了解的重要信 电视的感知度存在以下三个特点。 移动电视还存在哪些令受众不满意的地 息。而本文的目的在于通过实际调查、分 大多数受众经常收看公交移动电视。 方，以便对现有状况作出相应的改进。作 析数据，对公交移动电视的受众满意度问 调查表明，有78．7％的受众经常收看公交 为测定满意度的第二个方面，抱怨度下又 题作出同应，提出可行性建议。 移动电视，超过