物业管理实务 教学配套课件 鲁捷 第4章 4.1保洁管理.pdfVIP

物业管理实务 教学配套课件 鲁捷 第4章 4.1保洁管理.pdf

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第4章 物业环境管理 物业环境管理是指物业管理企 业通过为业主和使用人提供保洁服 务、绿化管理等业务活动,为业主 和使用人提供整洁、舒适、美化的 居住和工作环境。 4.1保洁服务 4.1.1保洁服务的概述 1.保洁服务的涵义 保洁服务 ,是指物业管理公司通 过宣传教育、监督治理和日常保洁工 作,保护物业区域.环境,防止环境污 染,定时、定点、定人进行垃圾的分 类收集、处理和清运,通过清扫、擦 拭、整理等专业性操作,维护辖区所 有公共地方、公共部位的清理卫生, 保持环境整洁,提高环境效益。 2.保洁服务的原则 (1)扫防结合,以防为主 (2 )依法依规严格管理 (3 )责任明确,分工具体 3.保洁服务的范围 (1)公共地方 在物业区域中,业主私人的空间 不允许打扰,但是,公共地区的卫生 必须靠物业公司来保持,包括楼宇的 前后左右、道路、广场、空地、绿地 等平面位置的保洁和管理。 (2 )共用部位 这是指楼宇在垂直方面的保洁,包括楼 梯、走道、电梯间、大厅、平台和建筑物的 外观的清扫保洁。 (3 )垃圾处理 包括住宅区的生活垃圾和商业楼宇使用过 程中的费物的分类收集、处理和清运,要求 业主按规定的时间、地点、方式,将垃圾倒 入指定的区域或容器。 4.保洁服务的质量标准 (1)“五定” “五定” ,既指清洁卫生工作要做到:定 人、定地点、定时间、定任务、定质量。 (2 )“六净”、“六无” “六净”、“六无”,即指清扫保洁标准应 做到:“六净”,路面净、人行道净、雨 (污)水井口净、树坑墙根净、果皮箱净; “六无”,无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦 石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无 污水脏物。 (3)“当日清” 即指清运垃圾要及时,当日垃圾当日清。 要采用设置垃圾桶(箱),采取垃圾分类、 5.保洁服务的机构设置 (1)保洁服务机构设置 物业管 理企业或项目管理处一般下设保洁 部,根据实际业务状况,管辖室内保 洁班、室外保洁班、高空外墙保洁 班。 (2)保洁部各级人员的岗位职责 部门经理(保洁主管)的职责 ①按照公司经理的指示精神和公司的管 理目标,组织各项清扫保洁管理的具体工 作; ②每日检查督促各区域保洁任务的完成 情况,发现问题及时返工补课; ③接洽开拓各种清洁服务业务,为公司 创收; ④经常进行巡查抽查,发现卫生死角及 时解决。 技术员的职责 ①配合经理拟定清扫保洁工作的实施方 案; ②对专用清洁设备进行使用指导; ③随时检查和保养清洁用具和机械设备; ④检查监督分管的保洁区域和项目; ⑤做好经理交办的其他事项。 公共卫生区域领班的职责 ①向保洁主管负责,每日班前留意当日 保洁主管的指示,并接受其督导; ②检查员工签到记录,察看是否全勤当 值,对缺勤及时采取措施,合理安排属下员 工工作; ③检查所辖范围的清洁成效; ④随时检查员工的工作情况,及时调整 各种工具及人力配备; ⑤编制保洁人员、用品、物料计划,减 少消耗,控制成本。 保洁员的职责 ①遵守《员工守则》,统一着 装上岗; ②听从领班的安排,严格按照 清洁程序,保质保量地搞好职责范 围内的清扫保洁工作。 仓库保管员的职责 ①严格遵守《员工守则》及各项规章制度, 服从主管的工作安排; ②认真做好仓库的安全、整洁工作。按时到 岗,经常巡视打扫,合理堆放货物,发现可疑 迹象可火隐患及时排除或报告上级; ③负责清洁工具用品的收发工作。收货时必 须严格按质按量验收,并正确填写入库单;发 货时必须严格审核领用手指手续是否齐全,对 于手续欠妥者一律拒发; ④严禁私自借用工具及用品; ⑤做好月底盘点工作,及时结出月末库存数 据报主管; ⑥做好物料库存采购计划,提前呈报主管。 4.1.2 楼内保洁服务

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