物业管理应用文写作 教学配套课件 鲁捷 第七章 7．1物业管理规则类文书.pdfVIP

第7章物业管理规章类文书  7．1物业管理规则类文书  7．2物业管理公约类文书 7．1物业管理规则类文书  7．1．1物业管理规则  7．1．2物业管理质量管理体系文件 7．1物业管理规则类文书  物业管理规则类文书  物业管理企业对企业内部某项工作、活动的 作业内容和标准做出程序化、规范化规定的 文书。 7．1物业管理规则类文书  物业管理规则类文书是物业管理企业内部强 制性、约束性很强的文章，其种类主要有：  规则（也称为管理办法、规定等）  质量体系文件  现代化、规范化的物业管理企业尤其重视质 量体系文件的编制。 7．1．1物业管理规则  1．标题  2 ．正文  3．落款 7．1．1物业管理规则  1．标题  一般由单位名称、内容、文种三部分组成。 如《××小区消防设施管理规则》。也可以 省掉单位名称，由内容、文种两部分组成。 如《停车场管理规则》。 7．1．1物业管理规则  2 ．正文  正文的内容主要有制定规则的依据、目的、适用范 围、主管单位或部门、行为规范、违规处理、解释单 位或部门、废止条款等。  其结构有条款式和“序言＋条款式”两种结构形式。  （1）条款式 依照内容主次，将应遵守的要求逐条列 出。  （2 ）序言＋条款式 即在条款前，以一段文字说明制 定规则的缘由与目的，并用“为此，特制定本规则”、 “为……，特制定本规则”等惯用语引出具体条款。 7．1．1物业管理规则  3．落款  由制定单位和实施时间组成。 7．1．2物业管理质量管理体系文件  质量管理体系文件  描述质量管理体系的一整套文件，它是达到 质量目标最好的、最切实际的方法。 7．1．2物业管理质量管理体系文件  典型的质量文件包括四个层次：  质量手册  程序文件  工作规程文件（作业指导书）  质量记录。 7．1．2物业管理质量管理体系文件  1.质量手册  证明或描述质量管理体系的主要文件，其 内容可以涉及一个公司的全部活动或部分 活动。  手册的标题和范围反映其应用领域，其内 容决定了它是纲领性文件。  （1）质量手册的内容  （2 ）质量手册的结构 7．1．2物业管理质量管理体系文件  1.质量手册  （1）质量手册的内容  通常包括：  质量方针；  影响质量的管理、执行、验证或评审工作的 人员职责权限和相互关系；  包涵所有质量管理体系要素；  关于手册评审、修改和控制的规定。 7．1．2物业管理质量管理体系文件  （2 ）质量手册的结构  质量手册一般共分八章，常见结构如下：  1．质量手册综述  1.1 质量手册目录  1.2 质量手册修改控制  1.3 术语  2 ．企业概况  3．质量方针和质量目标  4 ．组织机构及职责  5．管理职责  6 ．资源管理  7．产品实现  8．测量、分析和改进 7．1．2物业管理质量管理体系文件  2 ．程序文件  描述实施质量管理体系要素所涉及的各个职 能部门的活动，是质量手册的基础。  程序是完成某项活动的先后次序；描述程序 的文件称为程序文件，是质量手册的支持性 文件。  （1）程序文件的内容  （2 ）程序文件的结构 7．1．2物业管理质量管理体系文件  2 ．程序文件  （1）程序文件的内容  主要有：  对影响质量的活动做出规定；  应包含质量管理体系中采用的全部要素的要求和规定；  每一个程序文件应针对质量管理体系中的一个逻辑上独 立的活动；  对每一个程序文件的要求都应能回答“5W1H ”，即：做 什么（What ）、