第09讲 商务礼仪.pptVIP

商务礼仪 专业仪态 站姿 头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,重心平稳 专业仪态 坐姿 女士有多种优美的坐 姿,但无论怎么样,膝 盖并拢是永远的原则 专业仪态 上车、下车 双腿并拢 专业仪态 专业仪态 蹲姿 必须保证大腿 和膝盖并拢 商务礼仪---介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 商务礼仪---介绍的礼节(续) 介绍时说明被介绍人的身份/头衔 一时想不起某个人的姓名,是常事 主动介绍自己 商务礼仪---握手的礼节 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 常用社交礼仪 交换名片的礼仪（1） 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 交换名片的礼仪（2） 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 计程车的座位次序 私家车时的座位次序 乘火车时的座位次序 电话礼仪 电话礼仪 保持最优美的声音 —速度 —音调 —音量 —笑容 接电话时的一些基本技巧 —接听电话 —转电话 —受话人不在 —留言 —结束电话 —电话录音 接电话的礼仪 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 打电话的礼仪 挂电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 电话注意事项（1） 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 电话注意事项（2） 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 拜访客户的礼仪 步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3 ． 出发前再与拜访对象确认一次,算好时 间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８．告辞 中餐 的礼仪 正确地使用餐巾 使用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物，不要张口与人交谈 敬酒 谈话 离座 西式自助餐礼仪 依序取菜 一次最好取一至二样菜 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 不可暴饮暴食 遵守西餐的礼仪 西餐注意点 正确地使用餐具 进食的方法 （沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果） 进食的姿势 谈话 顾客引领姿势示范： 递 笔 递笔标准：右手的拇指、食指和中指合拢，夹住笔递给顾客，笔尖指向自己， 待顾客接稳后方可松开。顾客使用后还笔需双手接笔已示尊重。 不宜握的太紧哦 握 手 1、手要洁净、干燥和温暖；先问候再握手。 2、右手五指并用，不要用左手，用力要适度。 3、与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男。 4、切忌戴着手套握手或握完手后擦手，握手时注视对方。 5、与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 6、切忌掌心向下为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。 握手的注意事项： 传递资料 传递相关资料时，需双手递 交给顾客，待顾客接稳后方可 松手，注意资料一定要将字的 正向面朝顾客，方便顾客查看， 待顾客确认后双手接回单据。 倒水标准： 需左手拇指下托、 食指、中指并拢握 住纸杯，纸杯标识 面朝顾客，右手掌 心向上，指尖轻端 纸杯底部，面带微 笑轻躬身30度递给 顾客：女士/先生 请喝水。 倒 水 迎 宾 礼 仪 立岗于店门左侧，遇顾客致： “欢迎光临刘长友xx店”，右手 五指并拢，手臂弯90度右侧展 开，目光跟随顾客走入方向， 面带微笑引领顾客进入展厅，并 礼貌询问顾客：“先生/女士，您 今天想了解哪一方面的产品，我 可以帮您介绍一下”。根据顾客的 需求导购逐一给予解答。 送 宾 礼 仪 顾客浏览完店内产品