第1单元 商务礼仪的基本理念.pptVIP

原 则 四 谦恭有度 ? 关心有度 ? 批评有度 ? 举止有度 ? 距离有度 强化“距离意识” 尊重“顾客空间” 人类天生具有“界域意识”——构筑自己的“近身空间”保护自己（不允许别人随便进入这个空间） 容易被忽略的一种最基本的无声语言符号——交往距离： 4种礼仪距离 ? 私人距离(亲密距离)：S≤0.5m，家人、恋人与至交 ? 社交距离(常规距离)：0.5mS≤1.5m，一般交际应酬 ? 礼仪距离(敬人距离)：1.5mS≤3m，会议、演讲、庆 典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意 ? 公共距离(有距离的距离)：3mS，公共场所陌生人相处 公共 社交 私人 亲密 自我 0·50m 0·5～1·5m 1·5～3m 3m以上 不必过谦 在实事求是前提下，要敢于并且善 于对自 己进行正面的评价或肯定 原 则 五 原 则 六 尊重隐私：个人隐私八不问 年龄、收入、婚恋、身体、信仰 经历、家庭住址、所忙何事 原 则 七 以右为尊 以右为上，以左为下，我国传统 做法是“以左为尊” 原 则 八 平等友善，宽容豁达 ? 一视同仁，同等礼遇 ? 待人要丰，自奉要约，责己要厚，责人要薄 ? 处事让一步为高，待人宽一分是福。 原 则 九 约束自我，诚实守信 ? 自我要求、自我约束、自我控制 ? 自我对照、自我反省、自我检点 ? 待人以诚，诚心诚意，诚实无欺 ? 言行一致，表里如一，真诚以待 原 则 十 女士优先 尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，这主要适用社交场合 四、商务礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范 如形象设计 高端要求：男性看表，女性看包 男性看表—— 正式场合，男性的表 非常重要，它不仅是 计时的工具，还是财力、 地位的象征。 女性看包—— 公务场合，女性身上除首饰之外，最贵的可能就是包了  包是女性的行为符号 有的女性穿着正装，手里拿着塑料袋，别人会以为你办完公务后就去洗澡了。 建议女士的公事包中放入以下物品 ? 一把可以折成很小的雨伞 ? 一双新袜子 ? 一包纸巾【餐巾纸、湿巾】 ? 一个化妆包 ? 一份通讯录 ? 一部手机 ? 一支钢笔或签字笔和一个记事本 小贴士：这些物品应摆放整齐 中等要求：男性看腰，女性看头 男性看腰—— 正规场合，男士腰上不能挂任何东西。腰上所挂东西件数与其社会地位成反比 有的人腰上挂手机一部、打火机一枚、瑞士军刀一把、钥匙一串（要试5次才能把房门打开） 小贴士 有地位、有身份 的人会把东西放 在包里 女性看头—— 看发型是否符合身份  管得严的政府机关，一般不准染彩色头发。原因在于你是为人家服务的，政务礼仪讲究庄重保守，你不能打扮得特别时髦和新潮 女士头发最长不能长于肩部，男士最短不能为0 正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开。否则你因为痒而拨弄散开的头发时，会传达很多含意 小贴士 ? 年龄越小束发越上；年龄越大越靠下 ? 一般过了四十岁，就不宜束发了 第2层面：尊人 【No1】对交往对象准确定位 我们在同对方交往时，要注意对方的社会地位、职业、阅历和受教育程度，以便我们的所做、所言能够适应对方。 因为无论我们做多少、有多么尊重对方，都希望他能够了解、知道和接受。 【1】不能当众修饰自己 有的人刚刚坐下来，就开始整领带、解腰带、卷袖子，人家会以为你是土匪下山。 有的女士翘着二郎腿，还以为别人都看不见，使劲晃悠，最后导致脚和鞋分离，脚尖挑着鞋。 有的当众剔牙，还不用手遮挡，公开剔。 ? 同客户进餐：三个错误不能犯 【2】不劝酒夹菜 有人为了表示不见外，不用公筷，就用自己筷子夹。更有甚者，先在嘴里舔一舔，表示干净了，其实这等于给别人一口唾沫。 有人坚信感情深一口闷，感情铁喝吐血。如果对方不喝，就是看不起他，这是在进行强迫服务。 ? 敬酒不劝酒，请菜不夹菜 夹菜礼仪 ? 菜上桌后须等主人或长者动手后再去取食 ? 若需使用公筷或公用调羹的菜，应先用公筷将菜肴 夹到自己的碟盘中，然后再用自己的筷子慢慢食用 ? 要等菜转到自己面前时再动筷，不可抢在邻座前面 ? 夹菜一次不宜过多，对同一种菜不要连续夹三次 ? 夹菜偶尔掉下一些在桌上，切不可将其放回菜盘内 ? 遇邻座夹菜要避让，谨防筷子打架 【3】餐桌上不发出声音 尤其是在欧美人打交道时，此为大忌 五、商务礼仪的操作 1.坚持正确的理念：观念决定思路，思路决定出路 ?尊重为本； ?善于表达；