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消防队培训提纲 在考核完这次消防队后，针对现在存在的问题，经行可行培训。 1：门、窗，玻璃的清洁 针对现在，门、窗，玻璃上的水痕，我想教大家的是，首先在玻璃刷上涂抹清洗剂，然后在玻璃是均匀涂刷，然后用玻璃刮按照从上到下的顺序经行刮抹，完成后，用半干以上的布，经行擦拭，再用干净的玻璃刮按照顺序刮抹，最后用干净的抹布经行擦拭。 2：现有清洁剂的使用 我们现有的清洁剂有84消毒液，清洁剂，洁厕液，洗衣粉这些。 3：现有清洁物品的使用和保养。 尘 推：在不沾水的情况下，使用，主要是用来推尘。保养是3-5天清洁一次，清洁时，用洗衣粉加适量的84消毒液经行揉搓，揉搓后用清水经行漂洗，直到清水。晒干后，上油，包上塑料袋。第二天使用。 尘推的使用方法 1、尘推的使用方法 推尘是用尘推对各上高档地面如大理石等到地面的除尘，操作简单活力，附着力强，可保持地面光亮，广泛应用于责任区域的日常清扫保洁。 2、使用推兰尘前的准备和检查工作有哪些？ 使用前将极珠牵尘油渗入拖布，检查尘推纤维是否干净，检查尘油的渗入情况，检查尘推杆的卡头位置及方向是否正确。 3、使用尘尘推时操作的基本要领是什么？ 沿直线推尘，先从一侧开始，尘推不可离地，不可来回拖拽；推尘时，尘摔倒 罩第行要重叠1/4以防漏擦；尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷后再使用，直到地面完全为止；尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用；地面上有水滴或痰，要先用毛由或卫生纸清洁干净再用尘推推尘。 4、尘推的持拿 手拿尘推推行走时要注意将尘推罩的一端提起，脏的一面向外；行走时尘推杆不可碰到门框或顶棚灯具；在门口或楼梯转处不可碰到他人。 拖 把：在拖把脏后，用适量的洗衣粉和84消毒液经行揉搓，然后用清水漂洗上浮泡沫和赃物。经行晾晒，半干才能使用。 4：地面清洁 5：大堂 6：水龙头不锈钢 用洁厕液和去污粉经行擦拭，马上就用清水经行冲洗，然后用半干的抹布就行擦拭 7：整体细节 8：人员的礼仪培训 ㈠、员工纪律 1、自觉遵守公司各项规章制度，工作注重细节。 2、不迟到，不早退。 3、当班时间不吸烟、吃东西、会客、聊天、不倚墙靠物。 4、工装整齐、不吃异味食品、不用有异味的化妆品。 5、爱护公共物品，节约使用物料，不公物私用。 6、服从领导安排，对有争议的安排先服从，不得擅自离岗。 7、同事之间要团结互助，礼貌待人。 8、捡拾物品，主动上交，不得纳为私有。 9、使用礼貌用语，热情帮助顾客。 10、精神饱满、举止端庄大方，工作态度不卑不亢。 ㈡、仪容仪表规范 ●保洁员上岗必须按规定着工装上岗，工装要常洗常换，保持干净，整洁, 上衣扣子扣好，不挽袖，胸牌端正戴在左胸上方。 ●穿黑色布鞋或皮鞋，鞋面要干净光亮，穿黑色或肉色丝袜。 ●头发保持整洁，长发盘起，头饰不宜过大、过多，不留怪异发式、不染黑色以外的头发。 ●不准佩戴多余手饰，不留长指甲，不染指甲。 ●当班时间不吃带有异味的食品、不喷异味香水。 ㈢、服务礼仪 ①、礼貌用语 ●使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士” “没关系”“不客气”“打扰了”等语言。 ●与人交谈先说“您好”。 ●要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。 ②、货区礼仪： ●与顾客眼神相遇时，应主动说“您好”或点头微笑。 ●遇到领导身边有客人时不要招呼，站立到一侧，点头示意，等领导过去后，继续工作。 ●遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。 ③、称呼的礼仪： ●男士一般为先生，未婚妇女一般为小姐，已婚妇女称太太，不能确定时我们称为女士。 ●称长辈、上级、业户时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可用“他、她”，而要称“那位先生/那位女士” 。 ●工作时间禁止以绰号、兄弟姐妹相称。  ④、行走礼仪  ●在通道行走时，不大声喧哗。 ●遇到领导与客人时要主动让行，并点头微笑。 ●右侧通行。 ⑤、敬语礼仪： ●欢迎语：欢迎光临、欢迎您的到来。●问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。 ●祝愿语：祝生日快乐、新婚快乐、玩得开心。 ●告别语：再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临。●征询语：有需要我帮忙的吗？您对我的服务感到满意吗？●答应语：好的、是的、马上就来。●道歉语：对不起、抱歉、不好意思。 ●答谢语：谢谢您的夸奖、谢谢您的建议、多谢您的合作。 ●指路用语：这边请、请往左拐、请往右拐、前面直行等。 9：:现场操作。