“迎奥运诚信企业”基本条件 - 北京地区航空运输销售代理人协会.docVIP

附件1 航空运输销售代理“迎奥运 诚信企业”基本条件、服务承诺 （第三届第三次理事会 四月十九日通过） 一、基本条件 1、严格遵守国家政策法规、民航客货运输有关规则； 2、自觉遵守和维护协会《行规行约》； 3、销售场所悬挂有航空运输销售代理标识、资质牌照； 4、销售人员持有上岗证书并配戴胸卡，送票（货）员送票（货）时要佩戴送票（货）证； 5、在销售国内机票时须填写由协会统一印制的带有编码的二联国内航空旅客订座单。 6、两年内无政府行政处罚和协会自律处理。 二、国内航空客运销售代理服务承诺 1、按照旅客购票时提供的信息，填写由协会统一印制的航空旅客订座单（一式二份售票处与旅客各执一份为凭），并将旅客信息及时准确输入计算机订座系统，按规定销售机票、打印行程单； 2、凡由本售票处售出的机票（或打印的行程单）如发现并经协会确认由于本售票处责任原因出现错票，造成旅客不能按时成行，本售票处全额退赔机票款，赔偿旅客机场或住地到本售票处的往返交通费用。造成旅客当日不能成行的，一次性给予住宿补偿费人民币300元整。 3、严格按照航空运输企业规定的机票公布价格进行销售，如发现并经协会确认本售票处出售的机票高于规定的机票价格，本售票处对于多收部分给予三倍赔付。 4、本售票处按航空运输企业规定销售折扣机票时，应主动提醒旅客相关限制条件。如旅客发生退票行为，严格按照航空公司有关规定给予退票。因售票处原因造成旅客不能成行或退票时，本售票处将全额退赔机票款（含机场至本售票处的往返交通费用）。 5、本售票处不发布虚假机票价格信息、不出售假票、不提供假行程单、不填开虚假报销凭证；如经确认有上述任何一项违规行为，愿自觉接受政府行政处罚并承担相关法律责任。 如售票处违反上述承诺给旅客造成损失，旅客索赔时须提供：1、在本售票处购票时填写后的记录旅客乘机有关信息的由北京地区航空运输销售代理人协会印制的带有编码的国内航空旅客订座单（旅客联）； 2、售票处在旅客购买电子客票后提供的航空运输电子客票行程单； 3、交通费票据。 三、国内航空货运服务承诺 1、凡由本货运（物流）代理公司责任原因造成发运的货物与客户约定的收货地点、收货人不符，造成客户不能按时签收，货物运输费用全额退赔，并免费重新按客户要求发运货物。 2、本公司发运的货物按与客户约定的时间送达，如因本企业责任原因，发运的货物未按照与客户约定的时间送达，将全额退赔运输费用。 3、严格按照航空运输企业规定的运输价格或本公司在国家物价部门备案报批的收费标准进行收费，如发现本货运（物流）代理企业发送的货物运输价格高于规定的公布运价或擅设收费项目，本企业将对多收的部分给予三倍赔付。（提供附加服务的双方另有约定的除外）。 如公司违反上述承诺，给客户造成损失，客户索赔时需提供：航空货物运输凭证（托运单或详情单）。 四、先行赔付条件 诚信企业违反服务承诺，旅客货主索赔依据齐全并真实可靠，经协会核查确认，协会按照服务承诺有关条款的规定给予先行赔付。 五、不履行服务承诺处理 诚信企业违反上述服务承诺任何一条且拒不履行承诺的，协会将给予先行赔付并取消其授予的诚信企业称号，收回牌匾并在媒体上予以公告。 北京地区航空运输销售代理人协会 2007年4月19日 3