局域网组建与维护实用教程第10章.pdfVIP

2 第10章 局域网故障排除与维护 学习目的与要求： 在局域网组建与维护的过程中，可能会出 现各种各样的问题。因此在局域网出现故 障时，网络管理员应该能够根据其故障现 象进行分析并排除故障。 通过本章对常见的网络故障现象的描述和 分析，达到用户可以处理一般网络问题的 目的。 3 10.1 局域网故障概述 网络故障诊断应该实现3方面的目的：确定网络的故障 点，恢复网络的正常运行；发现网络规划和配置中欠 佳之处，改善和优化网络的性能；观察网络的运行状 况，及时预测网络通信质量。 由于网络协议和网络设备的复杂性，在局域网维护 时，经常会遇到各种各样的故障，如无法上网、局域 网不通、网络堵塞甚至网络崩溃等。在解决故障时， 只有确切地知道网络到底出了什么问题，利用各种诊 断工具找到故障发生的具体原因，才能对症下药，最 终排除故障。 4 10.1.1 局域网故障产生的原因 局域网运行过程中会产生各种各样的故障，概 括起来，主要有以下几个原因。 计算机操作系统的网络配置问题。 网络通信协议的配置问题。 网卡的安装设置问题。 网络传输介质问题。 网络交换设备问题。 计算机病毒引起的问题。 认为误操作引起的问题。 5 10.1.2 局域网故障排除的思路 局域网故障的一般排除步骤如下。 (1) 识别故障现象，应该确切地知道网络故障的具体现象， 知道什么故障并能够及时识别，是成功排除最重要的步 骤。 (2) 收集有关故障现象的信息，对故障现象进行详细描述。 例如，在使用Web浏览器进行浏览时，无论输入哪个网站 都返回“该页无法显示”之类的信息。这类出错信息会为缩小 故障范围提供很多有价值的信息。 (3) 列举可能导致错误的原因，不要着急下结论，可以根据 出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先 后排除。 (4) 根据收集到可能的故障原因进行诊断。排除故障时如果 不能确定的话应该先进行软件故障排除，再进行硬件故障 排除，做好每一步的测试和观察，直至全部解决。 (5) 故障分析、解决后，还必须搞清楚故障是如何发生的， 是什么原因导致了故障的发生，以后如何避免类似故障的 发生，拟定相应的对策，采取必要的措施，制定严格的规 章制度。 6 10.2 网络故障排除工具 常见的网络维护命令在网络维护中必不可少， 比如检查网络是否通畅或者网络的连接速度， 了解网络连接的详细信息，检查用户主机与目 标网站之间的线路故障到底出现在哪里等。在 网络管理中，如何获取各个主机的IP地址、 MAC地址及相关的路由信息也是网络管理员最 为关心的问题。网络故障排除工具是直观、有 效的网络通信过程分析软件，是减少网络失败 风险的重要因素。 7 10.2.1 ping命令 ping命令是网络中使用最频繁的工具，它是用来检查 网络是否通畅或者网络连接速度的命令。作为一个网 络技术人员来说，ping命令是第一个要掌握的DOS命 令。 它的原理是： 网络中所有的计算机都有唯一的IP地址，ping命令使用 ICMP协议(网际消息控制协议)向目标IP地址发送一个数据 包并请求应答，接收到请求的目的主机再使用ICMP协议返 回一个同样大小的数据包，就可以根据返回的数据包来确 定目标主机的存在以及网络连接的状况(包丢失率)。 命令格式： ping [-t] [-a