员工培训与开发教学配套课件曲孝民第5章培训效果评估与培训成果转化.pdfVIP

员工培训与开发 第5章 培训效果评估 与 培训成果转化 学习目标 在学习完本章之后，你应该能够：了解 培训成果转化的理论；明确影响培训成果转 化的因素；熟知培训效果评估的形式选择， 以及培训效果评估的信息收集；掌握培训效 果评估的方法选择。 / 目 录 5.1培训效果评估 5.2培训效果评估的方法 5.3培训成果的转化 / 【引例】呼叫中心培训效果评估实务操作 呼叫中心培训效果评估实务操作 客户服务中心采用多种培训评估方法进行： 一是考试法：这是在培 训结束后对所学习的内容以 笔试和面试的方式进行考 核，以了解学员对知识的理 解程度的一种手段。 / 【引例】呼叫中心培训效果评估实务操作 二是问卷调查法：一般来说，调查内容主要对课程的 针对性、课程的时间安排、教材的选择、培训内容逻辑 性、培训内容的实用性、培训形式、培训师的培训风格、 培训师的专业知识等各个方面让学员进行评分，让学员对 某项给出的最高分或者最低分给出具体的理由。 / 【引例】呼叫中心培训效果评估实务操作 三是绩效评价法：绩效评价 法对呼叫中心在岗人员培训比较 适用，应在培训结束后的三个月 内，注意观察学员工作绩效发生 的变化，对照以前的绩效记录， 评估培训效果。 / 【引例】呼叫中心培训效果评估实务操作 四是目标分析法：在 呼叫中心的培训效果评估也 可以使用目标分析法，根据 在培训需求调查阶段设定的 培训目标，对培训效果进行 考核。 / 【引例】呼叫中心培训效果评估实务操作 五是主管人员评估 法：呼叫中心的培训效果评 估也可以使用主管人员评估 法，在培训结束后，应在近 期内有针对性地对受训学员 开展现场监听指导，根据监 听的结果对培训效果做出评 价。 / 【引例】呼叫中心培训效果评估实务操作 【引例表明】 培训效果的评估是培训工作非常重要的部分。客户 呼叫中心根据实际情况，采用考试法、问卷调查法、绩 效评价法、目标分析法和主管人员评估法进行培训效果 评估，取得了很好的效果，而作为人力资源管理者，实 施的关键在于各种评估方法的结合使用。 / 5.1 培训效果评估 5.1培训效果评估 5.1.1 培训效果评估的内涵和意义 培训效果评估指收集企业和受训者从培 训当中获得的收益情况以衡量培训是否有效 的过程。 / 5.1 培训效