少数民族旅游景区居民满意度测评及驱动机制研究.pdfVIP

· 区域经济与产业经济· 鼬 插 第V25卷第1期2015年1月 o1．25 No．1 Jan．2015 DOI：10．3969／j．issn．1674—8131．2015．01．12 坐数民族旅游景区居民满意度测评 及驱动相制硼究 黄大勇 ，文 雪 (重庆工商大学 a．长江上游经济研究中心；b．旅游与国土资源学院，重庆 400067) 摘 要：云南是一个旅游资源丰富的大省。利用对云南少数 民族地区的大理古城、大理喜洲、丽江和丽 江泸沽湖4个4A级景区的抽样调查数据，采用灰色关联分析法分析各景区居民的总体满意度，进一步采用 因子分析法研究各因素对居民满意度的影响程度，结果表明：政府工作的积极开展和相关政策的有效实施 对少数民族旅游开发地居民满意度的提高起着至关重要的作用。 关键词：少数 民族旅游景区；旅游开发地 ；居民满意度；旅游经济；收入增长；旅游规划 ；旅游政策 中图分类号：F529．3；F127．8 文献标志码 ：A 文章编号：1674—8131(2015)01-0102—07 重，从而给出居民满意度指数。由于我国少数民族 一 、 引言 地区的特殊性，有必要对少数 民旅游景区居 民满意 居民满意度已成为国内外颇受关注的研究课 度进行实证研究。本文将利用灰色关联度分析，以 题，同时也成为考核社区和谐度的首要指标。居民 云南少数民族地区的四个4A级景区为例，对少数 是旅游开发的核心利益相关者之一，其满意度对旅 民族旅游景区的居 民满意度进行定量测评 ，并进一 游地成功进行开发、经营乃至实现可持续发展意义 步分析其内在驱动机制。 重大。目前，国内外的满意度测评研究基本 围绕 二、旅游景区居民满意度测评 Fomell的计量经济学模 型展开，有代表性 的是 Fornell和Johnson等利用感知质量、感知价值、顾客 1．研 究方法 期望、顾客满意、顾客忠诚、顾客抱怨之间的关系构 建的美 国顾 客 满 意度 指 数 (American Customer 灰色关联分析实质是比较若干序列所构成的 SatisfactionIndex，ACSI)模型。该模型的原理 同样 曲线与理想 (标准)序列所构成的曲线几何形状的 适用于居民满意度的测度，将影响居 民满意度的诸 接近程度，几何形状越接近，其关联度越大。利用 因素嵌入一个因果关系系统中，通过统计分析和实 灰色关联度可对评价对象的优劣进行分析比较，灰 证结果确定这些因素与居民满意度指数 (Resident 色关联分析具体步骤如下： SatisfactionIndex，CSI)之间的关系，用多元线性回归 (1)确定分析序列 的方法确定与居民满意度相关的指标及相应的权 在对所研究问题定性分析的基础上，确定比较 收稿 日期 ：2014—11-06 基金项 目：国家社会科学基金资助项 目(11XMZ046)；教育部人文社会科学重点研究基地项 目(11JJD790026) 作者简介：黄大勇(1965一 )，男 ，四川内江人；教授，硕士生导师，现任重庆工商大学副校长、教育部人文社会科学重点 研究基地长江上游经济研究中心研究员，主要从事旅游经济与管理、产业经济研究。 102 黄大勇，文 雪：少数民族旅游景区居民满意度测评及驱动机制研究 序列 (评价对象)和参考序列(评价标准)，数据序列 其中， 为第k个