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·工作研究· 通过网络开展健康信息咨询服务的探索 徐峰，叶娟 随着医学模式的转变和健康观的不断发展， 垃圾的防火墙。在自建邮件服务系统之前，还需 人们对生活质量、个人身心健康、怎样预防疾病 要有固定的IP，申请一个简洁易记的域名。 以及健康的行为与生活方式等各方面开始日益重 1．1．2 申请免费或企业邮箱 由于受资金等方面 视。当前，互联网可以作为一个很好的信息传播 的限制，没办法自建邮件服务系统的也可以申请 渠道并以多种方式为人群提供多种健康信息服务， 免费邮箱或企业邮箱，申请免费邮箱或企业邮箱 通过以互联网为传播媒介，可以向大众传递健康 相对来说一次性投入较少，易于建立，没有后期 信息，帮助大众培养健康信念和进行健康行为以 的维护成本。 增强人们管理自己健康能力…。12320是卫生部在1．2具体操作 全国启用的一个统一、便于记忆和使用的政府公 1．2．1网民提问当网民有任何与健康保健、疾 益热线电话，是向公众传播卫生政策信息和健康 病防治、政策咨询等相关疑问需要咨询时，可打 防病知识的一个窗口。12320上海市公共卫生公益 电话服务网(以下简称上海12320网站)在2009 “网上咨询”栏目后，网页显示咨询须知、咨询表 年改版的基础上增设了网络咨询栏目，利用电子 单、已发布的咨询信息、信息查询等内容。用户 邮件、常见问题问答(FAQ)展示等多形式结合 可按照咨询须知填写完咨询表单后点击发送，若 开展健康信息咨询服务，使人们在网上寻找健康 发送成功，系统将给予提示，要求网民记录流水 信息的同时，还可以根据自身需要，有针对性的 号以便后续的回复查询。 对相关健康信息进行咨询。现将开展情况介绍 1．2．2工作人员回复网站负责信息回复的工作 如下。 人员在收到市民的咨询信息后，根据咨询的内容 予以解答，解答的内容经审核后予后台回复和邮 l开展方式 件回复给咨询者，同时视信息的具体情况确定是 1．1邮件服务系统的建立 否适合以常见问题问答(FAQ)展示的形式(只 1．1．1 自建邮件服务系统的软硬件要求 自建一 展示问与答的信息，提问者的个人信息不会显示) 个邮件服务系统需要的软硬件包括，邮件服务器： 予前台发布。信息回复一般在l～2个工作El内 现在一些大品牌的服务器生产商都会有专门的邮 完成。 件服务器提供，如IBM、HP、DELL等，只要根据 1．2．3网民查询咨询信息网民可以通过提交表 自己的预算和实际需要进行预定就可以了。当然， 单后记录的流水号查询到自己所问的咨询回复信 邮件服务器对CPU的要求不算高，而对于存储的 息，也可以通过自己在咨询表单上填写的邮箱地 空间和读写以及稳定性要求会高一点，可以重点 址获得回复信息。已发布的信息则可以在网页上 加以考虑。邮件系统：现在邮件服务器的邮件系 直接点击阅览。 统有很多，有收费的，也有免费的，当然考虑的 前提是稳定。安装和配置要视使用软件而定。反 2开展情况 垃圾防火墙：出于对安全的考虑，应该加一个反 2．1咨询数量稳步增长网络咨询栏目自2009年 5月开展以来，咨询量由当初的每月5～6个逐步 【作者单位】上海市健康教育所，上海200040 增加到每月30～40个并保持相对稳定，在2010年 ·279·