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药店客户需求因素分析 　　摘要:药店，主要就是销售药品的各种零售店，药品的作用，就是治疗、预防疾病，保持身体健康的。所以根据药品的特殊性，我们可以发现药店的客户需求与其他的商品的客户需求是不一样的，具有其很明显的特殊性。所以，这也就决定了药店的经营发展也是具有特殊性的。因为客户对商品的需求特点，在很大程度上决定了商品经营者经营运转的模式和策略。 　　本次论文正是从药店的客户需求特点入手，对药店的客户的需求因素进行了分析，然后根据药店的客户的需求因素出发，来探讨影响药店的销售业绩的因素，并根据我国目前的医疗事业的发展情况以及国际上的药店零售业的发展趋势，对我国的药店零售业的改革，提出了一些新的思路和意见。 　　药店，就是指出售各种药品的商店，是为满足人们对于身体健康的需求而设立的。客户前来药店买药，无非是为了治疗疾病、预防疾病以及身体保健等原因的。 　　了解顾客的需求，直接决定了药店的经营与管理的方向。药店的客户不管是是为了治疗疾病、预防疾病还是身体保健等原因，其最终的目的就是为了保持身体的健康，所以这使得药店的客户的需求拥有有别于其他的客户种类的需求。因此，对药店的客户的需求因素的特点进行详细地分析，可以很好地帮助药店进行定位以及药品的管理，从而更好地为人民群众服务。 　　一、药店客户需求的特征 　　我们知道，人们前来购买药品，其最终目的就是为了追求身体的健康。而且由于药品的特殊作用，因此，对于药店的客户的需求进行进行分析，就可以看到其包含有以下几个特征： 　　（一）、需求具有被动性特征 　　有句顺口溜是这么说的：“没什么别没钱，有什么别有病。”可见，每个人都希望自己以及身边的家人朋友都能够健健康康的，永远都不要生病才好，所以对于药店，都是抱着能不来就不来的愿望的。所以只有在人生病不舒服的时候，才被逼着去买药治疗，所以对于药品的需求，在某种程度上来说，所有人都是被疾病逼迫着前来购买的，而不是像其他的商品，是人们为了某种目的，而有自主选择性地购买的。 　　而且，人们得什么样的疾病，基本上也不是自己能够控制决定的，因为疾病的产生更多的是与遗传、外在的环境、个人的体质等等的因素影响的。所以在治疗疾病的过程中，人们需要买什么样的药品，自然也不是自己能够掌握主动性的。因为治病最讲究的就是对症下药，所以要有专业的医护人员，根据病人具体的病因病理进行“对症下药”，才能够真正地发挥药品的价值，让疾病得到有效的彻底的治疗。 　　所以药店的销售人员的医学知识的专业与否，直接影响着消费者对于药品的需求是否真正地得到满足，也直接影响着药店的销售方式与销售的业绩。 　　（二）、此需求必须得到满足的特征 　　对药品的需求是必须得到满足的，要不然失去的不仅仅是健康，更有甚者是人的生命。所以为了身体的健康以及生命的延续，人们对于药品的需求是必须得到满足的。 　　当然正如我们前面已经提及过，每个人都不希望自己以及身边的朋友家人生病，所以对于药品的购买，是不得已的消费的，带有很大的强迫性。 　　（三）、需求的急迫性 　　生病不同于其他，能够缓一缓或者是忍一忍再说的事情。人一旦生了病，就需要进行治疗，就有购买药物的需求。而且这种需要不能够得到及时地满足，就会给人带来生理上或者心理方面的痛苦。而且如果对于药品的需求不能够及时地得到满足的话，还有可能延误病情，不仅会增加药物消费的成本，还很有可能导致健康的损坏，生命受到威胁。 　　所以，由于疾病的特殊性，导致了药物需求的急迫性，而且这种急迫性必须得到满足，否则会造成很严重的错误。 　　（四）、药品需求要适量、准确的特征 　　古语有云：“凡药三分毒。”所以药品不仅仅能够治病，而且一旦过量或者是使用不当，就会产生很严重的后果，所以对于药品的使用，一定要谨慎，要在专业的医护人员的诊治指导下，根据具体的病情病理进行合理地用药。而且对于药品的使用，既不能过多也不能过少。过多会导致对药物的不良反应增加，严重者还有可能导致更严重地疾病甚至是思维的威胁；过少则因为剂量使用的不够而不能发挥出实际的药效，达不到治愈的目的。 　　二、影响药店的销售业绩的因素 　　影响药店的销售业绩的因素有很多，概括起来主要包括以下几点： 　　（一）、药店销售人员的医学的专业程度 　　在前面我们已经论述过，对于药品的使用，要根据具体的病情病理来对症下药，有很多药物的选择和使用要在专业的医护人员的指导和建议下，谨慎使用。所以这就需要药店的销售人员要有专业的医学方面的知识，才能够根据消费者的具体需要，给予相应的药品使用以及购买方面的指导。 　　药店顾客消费的被动性、药品需求要适量性以及准确性等特征，就要求药店要拥有专业的服务体系，通过具有专业的医学知识的服务人员的技能，为消费者更好的指导。 　　除此之外，药店的销售人员具有专业的医学知识，不仅可以为消费者进行专业