原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
中文摘要
随着通信事业的持续发展，通信行业的业务种类日渐繁多，目前处于快速发
展的阶段。为了更好的支撑不断发展的业务种类和日益增多的用户，满足多类型
的服务内容，众多通信运营商通过采用客户一账户一服务实例的三户模型系统架构
模式来组织业务支撑系统。天津联通公司的业务发展迅速，业务前景良好，天津
联通公司将对现有的支撑系统进行重新整合改造以适应业务的拓展性，新建一套
基于三户模型架构的新一代支撑系统。
文章首先对软件项目管理的现状进行分析，提出在通信企业中用项目管理的
思想和方法建设新一代通信行业的支撑系统，并充分利用企业在通信行业的信息
优势，为科技项目管理网络化、信息化，提供更为优质的服务。本文以天津联通
公司目前系统的现状入手进行分析，确定综合客户服务管理系统建设的必要性。
从项目管理的风险管理、质量管理、进度管理等相关方面，结合项目建设实际情
况，设计综合客户服务管理系统项目的实施过程，经过系统的实践过程，指出系
统实施的成功经验和改进建议。
关键词：软件项目管理综合业务管理系统天津联通公司
ABSTI认CT
withthecommunication isall
Along enterprisecontinuallydevelopment,there
numberofthe service isinthe
increasing correspondenceprofessiontype．Atpresent
fast ordertoabetter of increasednumber
developmentstage．In supportunceasingly
ofservice and the theservice
users，satisfies
type multi-types content，
the
multitudinouslycorrespondingoperatordevelop
constructiontO thenewservice United
pattemorganize supportsystem．China
Telecommunication Branch hasa
CorporationTianjin developsrapidly，itgood
Unicom will onthe transformationto
prospect．TianjinEnterprisecarry conformity
the to theservice builtanew
existingsupportsystemadapt developmentagain，newly
of basedontheconstruction
generationsupportsystem pattern．
Thearticlefnstcarriesonthe tothesoftware
analysis projectmanagement
constructsthenew of
presentsituation，proposed correspondenceoperator
文档评论（0）