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第十一章 汽车修理质量及其管理 第一节 汽车修理质量 第二节 汽车修理质量的评价 第三节 基于过程和目标的质量管理 基础理论和方法 汽车维修可靠性 质量控制方法 ISO9000系列标准 第一节 汽车修理质量 一.汽车修理质量的评价指标 汽车修理质量可以通过修理后汽车性能的量化指标，即质量指标来评价。 汽车在修理过程中，其修理质量取决于： 汽车修理工艺规程 工艺设备 修理生产的组织和生产技术准备工作的完善程度 修理工作人员的劳动素质 二.汽车修理质量的控制 为了保证汽车和总成的修理质量，应分段对总成和整车修理质量进行管理和控制。 统计方法  - ISO9000族标准常用统计方法 6西格玛方法 头脑风暴法 排列图法 分层法 因果图法 关联图法 矩阵法 …… 正交试验 方差分析 时间序列分析 PDCA方法 模拟法 流程图 水平对比法 …… 1.排列图 排列图又称主次因素排列图或巴雷特图 排列图的绘制方法如下： 因素分类； 收集数据； 计算各项因素的频数和频率； 画出直方图； 计算出累计频数和频率； 按规定划分A、B、C三类因素。 2.分层法 在排列图的基础上，找出主要因素，然后对主要因素的数据再作进一步分类。根据不同的目的，确定分类标志。 常用的分类方法有下列几种：