第六章电子商务应用面向个人的电子商务.ppt

第六章 电子商务应用—— 面向个人的电子商务 ? Yang Tianxiang,Soochow University 面向个人的电子商务，主要以个人为对象的交易或服务。 由于广大公众的涉及面广，影响比较大…… 第一节 网络零售 第二节 网络拍卖 第三节 网络服务模式 第一节 网络零售 第二节 网络拍卖 第三节 网络服务模式 一、网络零售的形式与特征 网络零售是典型的Business to Consumer（B to C或B2C）模式，是最为网络用户所熟悉的电子商务模式。 1、网络零售的概念 网络零售是面向个人消费者的网络销售形式，也称为在线零售、网上零售，就是销售方建立一个网站，开设一家所谓的“网上商店”（或者称虚拟商店）。 在“网上商店”的网页上按门类列出可供商品的目录，由消费者访问网站并从中挑选自己中意的商品，通过网上支付（现在非网上支付的方式也相当盛行），所购的商品会通过物流渠道送达，完成购买过程。 2、网络零售的实现 网上商店的主要构成 （1）商品目录 （2）购物车 （3）收银台（付款台） 收银台（付款台）是网上商店的结算处，首先消费者要登录个人资料（新用户要注册成为用户）；确认送货地址、方法；对订购内容进行确认，生成订单；选择结算方式 。 (4)用户登录 (5)确认订单 (7)产生订单 (8)网上支付 (9)收到确认邮件通知 （10）接收商品 如果是数字商品，可以直接在网上进行下载或复制； 如果是实体产品，则通过物流服务来完成。 目前常用的物流服务： 邮政 快递公司 专业物流公司 专业递送团队 （二）网络零售的特征 1、便利性 2、经济性 3、虚拟性 4、体验性 二、网络零售运作案例 （一）亚马逊公司（A） A目前出售32大类商品 登录商店 如果还不是会员，登记成为会员！ A的商品目录 商品的详细介绍页面 你的购物车 填写送货单 选择运输方式 进行网上支付,一切OK! （二）戴尔公司（Dell） 选择商品 进行个性化配置 购物车 详细订单内容 戴尔模式获得的巨大利益： 1、顾客化定制营销重建了企业价值流 2、零库存 3、高速企业机制 第一节 网络零售 第二节 网络拍卖 第三节 网络服务模式 一、网络拍卖的形式和运作 （一）网络拍卖的概念 1、网络拍卖的定义 网络拍卖是电子商务应用的一种延伸，最早是网上社区的成员寻找自己想买的东西，给出自己的的报价，社区内的其他人在了解了销售者的信誉后作出反应进行应拍。 2、网络拍卖的盈利模式 （1）交易服务费 包括商品登录费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费等。 （2）特色服务费 包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费，属于促进交易活动的额外服务费，交易者可以根据需要使用 。 （3）增值服务费 信息发布费、辅助信息费，以及网络广告等，也是根据需要选择使用项目 。 （4）成交手续费 又叫成交提成费，这是拍卖网站收入的最大来源。 （二）网络拍卖的类型 1、按照拍卖主动关系划分 （1）网络拍卖 出售者首先在网络上登录其希望出售的商品，列明拍卖的规则。 竞拍价格必须高于前一个价位。 成交的约束决定了拍卖的有效性。 目前的几种成交形式： ? 底价成交。在竞价结束时，必须高于出售者事先设定的底价，以出价高者为竞拍获得者； ? 无底价成交。即不设底价，在竞价结束时，出价最高者即为竞拍获得者； ? 一口价成交。出售者设定的底价即起拍价，只要有人出价竞拍，就立即成交。 （2）网络拍买 网络拍买是买方主动将竞拍标的发布在网络上，有意者可以在规定的时间内进行投标，一般以符合要求且要价低者中标，故又称为网络招标和投标。 2、按照拍卖的出价方向划分 （1）正向拍卖 （2）逆向拍卖 “集体议价”模式 由多个购买者联合起来购买同一类商品，形成一定的购买数量，以得到最好价格折扣的交易方式，也叫集合竞价。 参加购买的人数和数量越多，价格越便宜，是一种将购买方集合起来，以数量换价格优惠的交易过程。 这也是逆向拍卖的一种表现。 二、网络拍卖案例 （一）国外网络拍卖案例 登记成为会员 准备买东西,先看目录! 选择中意的拍品 （二）国内网络拍卖案例 eBay易趣网（ ） 第一节 网络零售 第二节 网络拍卖 第三节 网络服务模式 一、网络服务概述 （一）网络服务的概念 网络服务就是消费者通过网络支付一定的费用，获得网络所提供的信息、咨询、使用权及其他无形的服务。 网络服务集合了顾客的信息流、资金流，形成了商流，而不需要物流配合，可以最大限度地扩展其服务范围、服务时间，发挥网络业务的边际效益。 （二）网络服务的实现 大多数网络服务是配合有形交易的一种辅助增值