第七章 电子商务市场规制.pptVIP

第七章 电子商务市场规制 重点问题： 1、隐私权的概念 2、垃圾邮件可使用的技术性方法 3、电子合同履行中消费者权益的法律保护(知情权和退货权) 一、网络消费面临的法律障碍： 1、合法性问题 2、税收监管问题 3、虚假广告问题 4、隐私和安全问题 5、消费者隐私权： 传统隐私权的隐私隐瞒权（即属于个人隐私范围内的事情，未经许可，任何人不得刺探、公开和传播。）、隐私利用权（即公民对个人隐私进行积极利用，以满足自己精神、物质方面的需要。）隐私维护权（公民对自己的隐私享有维护其不受非法侵害的权利。）、隐私支配权（公民对于个人隐私有权按照自己的意愿进行支配。可以公开隐私，也可以准许他人对个人活动?和个人领域进行察知，准许他人利用自己的隐私。）四项基本权利外，还包括以下新的内容： 四、电子商务中消费者隐私权的保护 （一）电子商务中消费者隐私权的保护主要集中在三个方面： 1、个人资料的隐私保护。个人资料主要包括：个人信息、敏感信息、电子邮件地址等； 2、通信秘密与通信自由的保护。主要是电子邮件的安全。 3、个人生活安宁的保护。主要是大量垃圾邮件的寄送，严重干扰了个人生活的安宁。 五、电子商务中消费者知情权的保护 （一）我国《消费者权益保护法》的有关规定 1、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。（8） 2、消费者有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。（13） 3、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和正确使用产品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。（18） 六、电子商务消费索赔权的法律保护 （一）电子商务中消费者索赔权履行中存在的问题 1、数字化的商品； 2、在商品送货上门后，如果消费者提出非厂商经销与商品原因的退货要求，相应的配送耐用由谁支付； （三）索赔对象： 如果是使用商品导致损害的，消费者可以向消费者或生产者要求赔偿。至于销售者和生产者在赔偿之后双方的责任分担问题，由其双方内部自行解决；如果是接受服务导致损害的，可以向服务者要求赔偿。其中，销售者和生产者发生情况变化的。按照以下方法来确定： 1、发生分立、合并的，消费者可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿； 2、承包或者借用营业执照的，消费者可以向承包人或借用人要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿； 3、展销会、租赁柜台的，消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 七、电子商务中消费者公平交易权的法律保护 （一）电子商务中消费者公平交易权实现中存在的问题 1、消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量公平等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（10）要特别强调的是网上广告的真实性和商品价格的合理性。 2、点击（格式）合同中的存在的问题 八、电子商务中消费者安全权的法律保护 （一）电子商务中消费者安全权存在的问题 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 网络经营才提供一个安全的交易虚拟环境和交易过程包括身份认证、电子支付安全机制、消费者个人数据的保密及电子交易签名的有效性确认等。 （二）电子商务中消费者安全权的保护 1、技术保障 防火墙技术、加解密技术、电子签名、身份认证 2、制度保障 上述技术制度化，确认其法律地位、法律效力和相关当事人的法律责任 3、安全可靠的支付手段是电子商务发展的关键。 九、电子商务中损害责任界定及赔偿问题 电子商务中损害责任，可能涉及的责任方主要包括因特网接入服务提供者、电子商店、计算机软硬件设备提供者、消费者或交易方的误操作、第三方责任及不可抗力等，主要有： 1、消费者或交易方的误操作引发的问题与责任。 2、第三方（黑客等）造成的损害责任。 3、计算机软硬件产品而造成的损害责任。 4、电子商店在承担产品质量责任方面面临与计算机软硬件设备提供者类似的责任。 相关案例 蕃茄胶囊夸大宣传 刘晓庆被诉 北京某不孕不育医院 唐国强代言 * * 二、网络消费者的主要权利 1、知情权 知情权又称为知的权利、知悉权、了解权。它是由美国的肯特