电信企业经营环境与策略的研究.pdfVIP

中国通信发展与经营管理学术研讨会 论文集 电信企业经营环境和策略的研究 肖金学 (中国电信公司北京研究院北京100082) 摘要 面对主目宴信业的新形势和新局面，各电信运营商如何保持自己豹竞争优势和电信业务如何“确保存量、 发展增量’—弱成为不可回避的大问题，电信企业必须认真分析企业环境、研究电信市场行为和探讨企 业经营策略。只有这样，电信企业才能立足于不败之地，才能在激烈的市场竞争中得到发展。 关键词 电气警略，企芝笋营}电孽企业 1 电信企业的环境分析 一般来讲．环境分外部环境和内部环境，外部环境包括政治环境、经济环境、科技环境、法律环境、 自然环境、人口环境、社会环境和竞争环境．内部环境包括人力资源、物资供应(电信企业指通信能力)、 财务资源和信息资源。电信行业是社会经济的基础设施，是人民生活必不可少的重要部门，电信企业的 发展与社会经济的发展具有很强的相关性，所以，经济环境对电信企业发展影响很大。下面，我们主要 分析经济环境的变化特征。 (1)我国经济的买方市场和开放经济已经全砸形成。过去，电信企业一直处于卖方市场，现在，买 方市场的形成对电信运营商提出新的要求和挑战。中国的开放经济以加入WTO为标志，这就要求电信运 营商必须面对全球化、超竞争和微利时代。以理性的思维创造电信市场的辉煌。 (2)市场环境和市场竞争主体发生很大变化。经过改革开放．中国电信业形成“5+1”的模式，电 信的垄断局面基本被打破。从电信业务收入来看，没有一家处于绝对地位，中国移动占38％，中国电信占 33％，中国网通占17％，中国联通占11％，中国铁通占1％。电信增值业务已经有4000多家在经营，形成激 烈的竞争局面。随着电信市场的逐渐放开，国外电信巨头将会以不同的形式进入中国，电信竞争主体将 会更加多元化。 (3)产业结构正在向深度和广度发展。电信运营商应该由外延式发展向内涵式发展转变，由粗放式 经营模式向集约式经营模式转变。 (4)市场经济规律作用越来越大。电信运营商必须认真遵守市场经济规律，包括价值规律、供求规 律和竞争规律。今天世界电信业碰到的困难就已经说明这一点。 由于电信企业所处的经济环境发生很大的变化，这当然会影响电信企业自身的环境．具体来讲包括 以下几方面。 (I)国家宏观政策环境发生变化．政府监管力度加大。过去，由于电信企业发展缓慢，政府给予许 多优惠政策。随着电信企业不断发展壮大，国家给电信企业的优惠政镱已经基本取消。同时国家对电信 企业的监管力度也在加大，目的是要创造一个公平的竞争环境。 (2)国际通信自由化浪潮冲击。从20世纪80年代开始，以美国为首的电信企业开始新的一轮改革， 其标志就是要求电信行业进行政企分开、放松管制、股份化。这一轮的改革对整个世界的电信业产生巨 大的冲击力和影响力，中国电信业的改革思路也借鉴了许多国外电信运营商先进的改革经验。 (3)消费者自我保护意识加强，新闻媒体监督力度加大。随着中国人民实现小康水平和走向富裕阶 段，消费者对自身权益更加看重，对电信服务质量提出更高的要求，同时，新闻媒体为了保护消费者的 权益，也加大对电信企业的监督力度，这对电信企业提出了新的挑战。 (4)市场竞争程度激烈，市场竞争方式发生变化。由于电信竞争主体增多，电信企业之间为了自身 的效益展开全方位的市场竞争和业务竞争，电信企业目前普遍碰到的问题是ARPU值下降，新的业务增长 点乏力，服务质量有待提高等，电信企业竞争已经由网络竞争、规模竞争向服务竞争、品牌竞争转变。 2 电信企业应树立的新理念 电信企业如何适应新的外部环境的要求，全面创新，真抓实干，努力奋斗，力争创建世界一流的电 78 论文集 中国通信发展与经营管理学术研讨会 信运营商，这是摆在每一个电信经营决策者面前的现实问题。电信企业要想有好的思路．首先应该树立 正确的经营理念，特别是全球化的冲击对电信企业要求会更高。 (1)外向经营理念。电信企业必须以更加开放的心态做好电信经营工作，跳出绿色国墙，眼睛向外， 更加认真地研究电信企业的内外环境，进行电信市场分析，努力把经营工作做好。最近，中国电信和中 国网通相继在美国获得国际电信业务经