呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学第四章 呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学.pptVIP

Schutzvermerk / Copyright-Vermerk 第四章 积极心态的培养和心理健康 目录 4.1积极心理学概述 4.1.1 什么是积极心理学？ 一、积极心理学定义 二、积极心理学研究对象 4.1.2青少年阶段培养积极心理的重要性 一、职校生心理特征 二、从学校到社会角色转变的心理变化 三、青少年阶段培养积极心态的重要性 4.2从个人的特质开始寻找积极心理 4.2.1心理健康之弹性心理 4.2.2个性的力量 一、积极的性格力量 二、性格力量的识别 三、性格力量的标准与评估 4.2.3兴趣、能力和成就 一、兴趣 二、能力 三、成就 4.3通过积极的主观体验实现积极心理 4.3.1愉悦体验 4.3.2积极情绪和积极情感 一、积极情绪 二、积极情绪对于健康的意义 三、积极情绪带来创造力 4.3.3主观幸福感 一、什么是主观幸福感 二、主观幸福感的特点 三、谁是幸福的人 四、幸福带来了什么 五、推进幸福的进程 ? ? 第一节 积极心理学概述 4.1.1什么是积极心理学？ 美国心理学家罗森塔尔考查某校，随意从每班抽3名学生共18人写在一张表格上，交给校长，极为认真地说：“这18名学生经过科学测定全都是智商型人才。”事过半年，罗森又来到该校，发现这18名学生的确超过一般，长进很大，再后来这18人全都在不同的岗位上干出了非凡的成绩。心理学把这一现象称为皮格马利翁效应，又称“罗森塔尔效应”或“期待效应”。这一效应就是期望心理中的共鸣现象。 一、积极心理学定义 积极心理学英文为Positive Psychology，它是指利用心理学目前已比较完善和有效的实验方法与测量手段，来研究人类的力量和美德等积极方面的一个心理学思潮。 第一节 积极心理学概述 积极心理学的研究对象是平均水平的普通人，它鼓励人们用一种更加开放的、欣赏性的眼光去看待人类的潜能、动机和能力等。 具体就研究对象而言，积极心理学的研究分为三个层面： 1、在主观的层面上是研究积极的主观体验：幸福感和满足(对过去)、希望和乐观主义(对未来)，以及快乐和幸福感(对现在)，包括它们的生理机制以及获得的途径； 2、在个人的层面上是研究积极的个人特质：爱的能力、工作的能力、勇气、人际交往技巧、对美的感受力、毅力、宽容、创造性、关注未来、灵性、天赋和智慧，目前这方面的研究集中于这些品质的根源和效果上； 3、在群体的层面上，研究公民美德和使个体成为具有责任感、利他主义、有礼貌、宽容和有职业道德的公民的社会组织，包括健康的家庭、关系良好的社区、有效能的学校、有社会责任感的媒体等。 第一节 积极心理学概述 4.1.2青少年阶段培养积极心理的重要性 一、职校生心理特征 二、从学校到社会角色转化的心理变化 首先，是独立感与依赖感的矛盾心理。 其次，理想与现实的矛盾心理。 再者，个人情感需求与社会需求的矛盾。 三、青少年阶段培养积极心态的重要性 1、积极心态的影响 2、用积极心态应对挫折 3、积极认知观念改变逆境 案例：一个母亲的两个女儿分别从事卖伞和卖布鞋的生意，做母亲的每天都很担忧，天晴的时候担心卖伞的女儿，下雨的时候担心卖布鞋的女儿。当有人告诉她，天晴的时候你想想卖布鞋的女儿，下雨的时候想想卖雨伞的女儿，这个母亲从此每天都很高兴。 第二节 从个人的特质开始寻找积极心理 4.2.1心理健康之弹性心理 根据伯纳德的理论，弹性的组成元素主要有： 4.2.2个性的力量 一、积极的性格力量 智慧：认知层面的优势，涉及获得以及运用知识的能力。 勇气：情感层面的优势，涉及克服困难、争取目标的意志。 仁慈：人际层面的优势，涉及建立亲密关系的品质。 节制：自持处世的优势，确保自己远离骄奢无度。 超越：自我实现的优势，寻求超乎个体的生命意义。 三、性格力量的标准和评估 在VIA体系中，有些优势被描述为涵义相近的多个词汇，例如“好奇”、“兴趣”、“求异”都表示同一优势，这是因为他们在一定评价标准下表现出本质的共通性。24种优势的筛选确立主要基于以下标准： 1、既能帮助个体有效应对困境，更能促进个体发展与自我实现； 2、其价值在于本身具有的道德意义，而不在于可能产生的结果； 3、某种优势若为某一个体运用发挥，不会妨碍其他个体的利益； 4、个体若具有某种优势，一般不会随情境或时间的变化而变化； 5、与某种优势处于对立的人格特质不具有同样的积极适应意义； 6、这些积极的人格特质在公众所推荐的榜样身上有着突出体现； 7、所以这些人格优势的内涵、外延之间不具有冗余性、重复性； 8、这些人格优势的培育养成是受社会文化价值的鼓励与提倡的； 9、这些人格优势具有跨文化适用性，在不同族群身上都有体现； 10、这些人格优势可以借助科学手段或技术工具进行有效地测量。 第二节 从个人的特质开始寻找积极心理