组织管理体系一体化结构地研究.pdfVIP

组织管理体系一体化结构的研究 席兴荣昊庭笙鲁树基 (上海品保技术咨询有限公司) 随着质量、环境、职业安全卫生等管理体系标准的先后发布，尤其是国际标准化组织 在修订2000版ISO 9000旌标准时，加强了两个技术委员会之间的协调(指TCl76和TC207)， 要求不同管理体系的相互兼容，为企业内部建立一体化管理体系刨造了有利条件，也为已获 “三证”(质量、环境、安卫)或准备获得“三证”的企业指出了如何建立一个一体化管理 体系的I}【『进方向。 率公司早在ISO14000发布初期就开始了对企业管理体系一体化的研究和咨询实践。 2000版【SO巾IS 9000族标准发布后．又成功地指导多家企业建立质量和环境管理相互兼痞 的管理体系，并顺利通过国内外著名认证机构的认证。目前本公司又开始了对“三证”(质 量、环境、安保)齐全的企业建立扩展至全企业所有管理过程的一体化管理体系的咨询工作。 通过以上的多次实践和研究，有以下初步体会供关，tL,管理体系一体化的同行们作参考。 一、管理原则和质量概念上的一致性是管理体系一体化的理论基础 1．2000版ISO 9000族标准指出的八项质量管理原则完全适合于组织的其他管理。例 如： (1)“咀顾客为关注焦点”的管理原则适合于组织的所有管理领域。使顾客和相关方满 意是细织的共同目标．而内部顾客的满意又是外部顾客满意的基础。组织内部在相关过程或 部f72．闸都树立为内部顾客竭诚服务的理念，持是组织内部管理一体化的重要思想基础。 r2r预导作用”应是所有管理的普遍躁Ⅲ4．要把组织内分散的各管理领域融合成一个 一体化的大管理系统，此时领导作用更为重要。 f3)“全员参与”中的全员两字可叫理解为：与该管理领域相关的全体成员。那么，这 ～管理原则也具有普遍意义，因为任何管理领域都离不开所有相关人员的积极参与和合作。 (4)“过程方法”正是指导管理体系一体化的关键原则。因为我们可以把任何一s6．．21_-干1j 部视为一个过程，部可以用过程方法来进行策划、实施和控制，并理顺这些过程的主次和先 后的顺序、作用以及相互接口关系。 (5)“管理的系统方法”也正是指导体系一体化的核心原则。按照系统理论，…个组织 是由若干不相同的要素(事物、职能、过程)，按一定的秩序和内部联系而组成的为达到共 同目的，具有特定功能的一个有机整体。我们完全可以把各个不同的管理过程用系统方法构 筑成一个相互联系而且有序的、全组织的管理系统。 (6)“持续改进”既是组织的共同目标，也是所有管理领域取得更好业绩的必要手段。 【7)“基于事实的决策方法”这一原则也适用于所有管理领域的科学决策．不再赘述。 (8)“与供方互利的关系”这～原则中，苫把“供疗”一词』。义为：过程输八的提供7』。 那么返 原则也·，r适用于组织所有的管理领域。 2． 用“大质量”概念采统一全组织的管理理念。所谓太质量是指广义的质营(包{i产 品、’作、过程和体系的质量)。这一概念也正是令面质量管理的毖本删念之．而争面质 毓管理的管理理念和方法已被金世界公认为企、世追求卓越经营的有效途径。吲此．用“大质 量”概念来指导的一体化管理，也会引导组纵的管理走向世界级水平。 二、管理一体化是将各项管理体系结台成有机整体的过程 1．管理体系…体化的主要目的是协调全部管理职能，减少重复或冗余活动；理顺管理 关系，方便运作，提高组织业绩和效率。如果有悖于上述目的，那么宁可放弃某些局部的整 台。 2．我们认为不应单纯地为了减少文件数量而刻意地把一些不符合上述目的的内容生 硬地凑合在一起，既不能降低管理难度，又不能提高工作效率。因一体化而“凑合”是不可 取的。文件的数量应决定于组织规模和活动类型，过程的复杂性和人员的能力。千万不要为 压缩文件数量而搞过度的文件归并而导致文件的操作性下降。 三、寻求合理的文件结构是一体化管理体系策划的重点 1．同一部门(岗位)在同一作业过程的活动内容比较适合于台写成一个文件。 2．不同部门(岗位)在不同的作业过程的活动，一般不适合写在一个文件中。 3．虽然是同部门、同作业过程的两个复杂的活动内容也不宜合写成一个文件。 4．简单而又次要的作业活动可合并入另一领域的重要活动内。 5．各子体系应保持其系