完整版第四五章题库v3.0.xlsVIP

主观题 填空 判断 多选 单选 序号 题干 答案 备注 难度 题干:题干本身不要出现答案，便于现场人员使用 知识点列表:题目中可能针对多个知识点 难度:难对应3,中对应2,易对应1,请使用阿拉伯数字填写,参考知识点难度和题型 答案:多个答案之间使用,隔开 当网络不能支持或通话对方手机不能支持时，通话可自动回落为()。 普通语音通话 正确 D TD短信营业厅是通过（）和查询业务的平台 短信方式免费办理 计费及帐务支撑包括服务厅营收管理规范、（） TD信控规范等 10件/小时或20 拨打售后服务网点的咨询热线，要求售后服务网点配合处理。若售后网点不能妥善处理，则以（）请求终端营销室协助处理 邮件方式 对测试客户的问卷反馈进行意见收集与整理,共性问题通过（）回复处理结果,个性化问题客服人员电话回复 10086短信 TD测试及试商用客户实行（） “计费误差、双倍返还” 错误 试商用期间，10086、服务厅等界面接受TD相关投诉咨询 TD相关咨询、查询及投诉业务受理流程与现有2G流程一致 个人客户凭本人有效身份证件原件办理，若机主确因特殊原因不能到场，由经办人持机主有效身份证件原件及经办人有效身份证件原件办理 错误 基础业务变更中，个人客户需机主本人持有效证件原件办理，委托他人办理的，还需由代办人持机主有效身份证件原件及经办人有效身份证件原件办理 客户资料变更中，营业受理人员验证客户身份后，通过TD-BOSS系统为客户办理资料变更业务，用户资料修改内容包括：联系地址、联系方式等 网络支撑包括服务厅及热点地区覆盖保障流程、网络类投诉处理流程等 客户服务支撑包括服务支撑体系、客服热线投诉处理流程、集团及重要客户投诉处理流程、终端售后服务处理流程、服务质量监控等 终端支撑包括终端专家库及仿真系统开发、终端采购及渠道供货、终端售后服务体系建设、终端选型测试及推广指引等 业务及系统支撑包括试商用及测试业务规范、系统业务权限管理、系统操作指引、业务系统优化需求收集及管理、业务知识库的开发及维护 购买USIM卡不需要与终端绑定销售 现阶段营业厅TD服务渠道包括TD展示厅、()（含动感地带校园品牌店）A.自有营业厅 B.短信营业厅 C.社会渠道 D.网上营业厅 A 流媒体业务使用过程中产生的费用包含两部分：通信费和（）。 A.包月费 B.使用费 C.信息费 D.流量费 C 在资费结构中，漫游通话费属于（）。A.长途通话费 B.基本通话费 C.本地通话费 B A|B|D A|B|C A|B B|C|D 多媒体彩铃业务的受理渠道有（）。A.特服号受理 B.短信受理 C.WEB受理 D.营业厅受理 E.WAP受理 A|B|C|D|E 视频留言业务的资费由()构成。A.月功能使用费 B.通信费 C.信息费 TD专区需配置（）个营业柜台，设置统一的TD业务应用测试的标志和业务指示，有条件的营业厅可设置TD业务体验区和TD终端销售专柜。A.1-2 B. 2-3 C.4-5 D.7-8 TD基础服务分为话费查询类、（）、咨询投诉类三大类。 A.信息类 B.消费类 C.服务办理类 D.应用技术类 TD测试及试商用客户投诉（）小时内回复，重要客户24小时内回复。 A.8 B.12 C.24 D.48 发挥TD网络高带宽的特点，借助政府政策的扶持，推广基于TD网络的行业应用，前期TD试点城市相关行业应用案例主要包括：（）。A.厦门与政府建设基于TD网络的无线城市 B.北京基于TD网络的公交车运行视频监控项目 C.秦皇岛的移动网络和基建现场进行监控 D.广东利用TD网络对内部的移动网络和基建现场进行监控 A|D 客户投诉的信息收集完毕后，以邮件方式报送“直属上级领导人员” 受理部门判断同一问题投诉超过20件/天则第一时间邮件告知客户服务部门接口人 拨打售后服务网点的咨询热线，要求售后服务网点配合处理。若售后网点不能妥善处理，则以邮件方式请求终端营销室协助处理 TD测试及试商用客户投诉24小时内回复，重要客户8小时内回复 TD相关业务可提供月帐单、详单、发票打印、定制Email帐单寄送业务 TD测试及试商用客户实行“计费误差、当月返还” 密码修改业务可以代办 TD客户登录网上服务厅的方法与现有2G客户登录方法一致 客户在营业厅购机当天办理退机业务时营业厅可直接撤单，（）天内退机需由厅台填写退机业务申请表和TD终端折旧费减免表 受理部门判断同一问题投诉超过（）件/天则第一时间邮件告知客户服务部门接口人 10086、营业厅 建立网站、（）等三个渠道的客户需求收集、优化改进、沟通反馈闭环机制 TD培训中的课程分类包括:基础技能类课程﹑()。 业务类课程 “不改号、