护理绩效管理体系的建立与实施方法的探讨.pdfVIP

· 114 · 护理实践与研究2014年第11卷箜鱼 护理绩效管理体系的建立与实施方法的探讨 黄 艳 摘 要 目的：探讨护理人员绩效管理的实施方法。方法：建立绩效管理体系，其中包括绩效管理的战略思路、组织保障、管理制度 、激励机制、 管理内容及结果反馈。遵循绩效考核分配原则对全院实行院科两级绩效考核分配。遵照评估一收集一分析一调整一持续改进等 5个步骤进行 绩效管理效果评价，从而进一步调动护士工作的积极性。结果：实现护士 自觉地按考核指标规范 自身的护理行为，促进护理单元工作质量和服 务质量的提升。结论：绩效管理体系行之有效，充分发挥了护士的工作积极性和潜在能力，提高了满意度和未来成就感，最终提高患者的满 意度。 关键词 优质护理；管理；绩效考核 doi：10．3969／j．issn．1672—9676．2014．06．066 单纯从语言学的角度来看，绩效包含有成绩和效益的意 我们的战略 目标主要通过强化护理人员的工作活动和工作结 思。用在经济管理活动方面，是指社会经济管理活动的结果 果，使得护理人员护理行为和工作 目标能够与医院发展 目标 和成效 ；用在人力资源管理方面，是指主体行为或者结果中的 保持一致。在拟订了战略 目标的同时，要明确管理 目标 ，医院 投入产出比；用在公共部门中，是衡量政府活动的效果，它是 在多项管理决策中都要使用绩效考核的信息，如津贴发放、薪 一 个包含多元 目标在内的概念。护理工作的内涵及外延在不 级工资的调整 、晋升、晋级和评优、评先等 ，并且根据不同的管 断地扩展，并不像医疗或医技那样可以计量，护理绩效管理要 理 目的，构建不同的考核标准。同时，我们还制定了开发 目 体现护理人员工作的质和量，同时也要体现整个管理的导向。 标，其 目标是对全院护理人员进行进一步开发，以使她们能够 在护士津贴分配中，要围绕医院发展总体 目标，根据医院整体 积极去践行优质护理服务的全过程。 管理思路和文化氛围，针对管理中急需解决的问题 ，制订符合 1．2 绩效管理的组织保障 我院 “一把手”直接领导 ，成立 实际的绩效考核方案。关键要选择合适的考核指标 ，提出合 了护理人员绩效考核分配小组 ，分二个层面。一级绩效考核 适的考核方法，要具体、易于操作 ，不必强求一步到位，可逐步 分配小组由院长任组长，护理部主任任副组长，科护士长任成 完善，不断改进。2010年 1月卫生部在南京召开全国护理工 员组成。工作任务是负责制定绩效考核制度及全院科室分 作会议 ，启动了全国“优质护理服务示范工程”活动…。我院 等、护士长分级的考核指标和具体分配方案，监督二级分配的 自开展 “优质护理服务示范工程”活动以来 ，一直将该活动作 公平、公正及合理性 ，负责与院领导沟通 ，及时反馈分配过程 为 “一把手”工程 ，在狠抓落实优质护理服务工作的同时，对 中存在的问题，并提出合理化的建议。分配结果报医院经管 护理人员的工作绩效进行有效控制是医院人力资源管理的重 办审批。二级绩效考核分配小组 由病区护士长任组长，优秀 要职能 。院长在2011年职代会工作报告中强调提出，将绩 的护理骨干任成员组成 ，负责细化护理人员的考核指标 ，每月 效考核作为深入推进优质护理服务工作的有力举措，对全院 对本科室每位护理人员的工作实事求是地进行综合考评排 护理人员实施绩效考核管理，逐步建立按岗取酬、按工作量取 序，负责与上级领导沟通，及时反馈分配过程中存在的问题， 酬 、按工作业绩取酬的奖金分配制度 。实现绩效考核分配 并提出合理化的建议。分配结果报护理部核实，经经管办 向临床一线倾斜；向工作量大、技术性强、风险高及特殊岗位 审批 。 倾斜 ，体现按劳分配、多劳多酬、兼顾公平的原则，较好地调动 1．3 绩效管理制度 绩效考核要做到客观、公正、公开 、公 了护士的工作积极性，促进了优质护理质量的持续提升，提高