运用资讯科技来强化企业组织的知识管理之的研究.pdfVIP

逗用资靓科技来强化企棠组绒的知裁管理之研究 强克章① 金雄② 虚而辉@ 畏庚大单 唯逵科技公司 畏庚大单 桃圆繇鬼山绑 ①E—mail：changher@mail．cgu．edu．tw ②E．mail：lueh@mail．cgu．edu．tw 摘要近年来由於资{}L搁除快速的脊展，而今日的企案是身虑於知娥爆炸的睁代程，使得企案已逐渐髓想 到知戤将畲是未来提升兢争力的重要资座，在此同峙企案也了解到知械将官是企棠资源规割(ERP)中一项 重要的资源；然在曹今的围聚市塄激烈兢争的壤境中，企棠如能善用组皱内的知斌是可以剧造粗械更；的 利益，监随著资讯科技快速餮展舆桐祭搁路(Intemet)的流行，已使得企棠或佃人在资氰的取得、交流、分享舆 游通上日益迅速，而如何将适些资氰有效地加以蹄蚋、整理、分颊舆储存，使之成焉有用的知斌以提供给企 棠各部门来分享、交流、漭通和使用，以建立一佃学智型的企案组械，来提升企案整髓的工作效率，监将知械 管理纳入到雹子商旃(Ec)髓系中的一碾，已是今日企棠必须重新思考的重要课题，由此可见知截管理将是 未来下一世纪企棠兢争舆趣营管理的重要策略。因此，本文斜封企棠如何有效地来连行知碱管理，磷展出 一佃企案知斌管理程序架椅模式，在此架耩模式中以一侗普瘵褚询服耪流程南例做说明，监送用整合性资 瓿系统架槽一ARIS，来逐步建耩出知斌管理的信息参考模式，以做南企案在餮展知戴管理之参考模式．芷了解 到连用资讯科技是可以来强化知馘管理的效能，同啼藉此以带勤企案流程改造(BPR)整性爱革之效 臆。 网键嗣知诫管理 企案资源规割 鼋子商耢ARIS企棠流程改造 (一)前 言 近年束稹桓倡尊敷位神经系统理念的微软德裁比雨·盖兹(BillGates)将知谶管理祝焉企檠的重要功能 之一，他在敷字神耀系统一害中指出r知谶管理的核心就是管理信息的流勤，蘸需要者能猿得正碓信息，以 便於在最短晴固内做出正碓的决策，因此，如何找到知谶、储存知谶、以致於遥用知谶，已成焉现代企柴制腾 的旃踺因素J。近年柬由於资讯绸陈快速的骚展，以使今日的企棠是身魔於今13知畿爆炸的晴代里，使得企 柴已逐渐髓勰到知谶将畲是未来提升兢争力的重要资麈，在此同晴企棠也了解到知谶将畲是企棠资源规割 Resources (Enteq3rise Jones也指出知谶在怒涛袋展舆组缄成畏的角色日益受人重祝；同畴随着资讯科技快速袋展舆辋陈辋路 (Intemet)的流行，使得企柴或佃人在资讯的取得、交流、分享舆满通上日益迅速，由此可兄知谶管理将是未来 下一世纪企椠兢争舆怒营管理的重要策略工具。 ①碾克章，畏庚大草教授兼企棠管理研究所所最 @金雄，唯逵科技公司ERP颇朋工程师 ③盛而辉，品庚大翠教授兼俺槭工程研究所教授兼所畏 329 然知畿的穗颊是多檬化的．包含甚魔如：尊利、品牌和研骚等，因此知谶管理的精羲在於透遇管理流程 以裴掘、朝骚、利用、傅退和吸收组械内外的知谶，以满足企柴富前舆未来的需求，再依掾Brooki。g也勰焉静 多公司(例如软髋公司)是由具工所剖造出来的智慧财麈焉主要的资麈，而不在於是有形的财彦，逭檀知谶 软髋公司属例做巍明，指出兹雨家公司的售佰速超出其饭面的偾值，由此可兄智慧财座是燕法以资麈负债 表来加以衡量的。因此，知谶管理(Knowledge 作流程、以及相嘲技衍和管理等各佃眉面，如何将逭些企棠知谶有效地管理，以建立一佃挚留型的企桨组 绒，束提异整髓的工作效率，如此将合改爱企柒整髓文化结楫，柬带勤企柴流程改造(BusinessP—ess Reen6neenng，BPR)的整髓爱革，韭将知谶管理纳入到罨子商携(Electmnic 是今日企桨必须重新思考的重要裸题。 因此，本文针封企棠如何有效地束造行知谶管理，骚展出一佃企棠知谶管理程序架横模式，在此架楫模 式中以一佃臀瘵咨韵服磅流程餍例做靓明，监遴用整合性资讯系统架樽一AJ{IS，乘逐步建樽出企桨知藏管理 的资讯参考模型，以做焉企柴在裴展知谶管理系统之参考模式，蓝了解到通用资讯科技是可以来强化