基层医院开展人性化服务的一些做法和体会.pdfVIP

　　第 22 卷第 2 期 中国医学伦理学 Vo l. 22 No. 2 2009年 4 月 Ch ine se M ed ical Eth ic s Ap r. 2009 基层医院开展人性化服务的一些做法和体会 孙玉刚 (唐山市人民医院药剂科 ,河北 　唐山　063001) 摘〔要 〕为了建立医院人性化服务体系 ,提高药学人员的道德标准及服务水平 。通过对领导方法的改进 ,利用案例教育 ,从 提高人文素质入手 。不但提升了道德水准 ,而且使职工素质有很大的提高 。医院开展的人性化服务是行之有效的方法 。 关〔键词 〕医院;人性化服务 ;实践 〔中图分类号 〕R 197. 1　　　 文〔献标识码 〕A 　　　 文〔章编号 〕100 1 - 8565 (2009) 02 - 0 140 - 02 O n the Hum an istic Serv ice in L oca l Ho sp ita ls SUN Yu - g ang (D ep a rtm en t of M ed icam en t, Tangshan P eop le’s H osp ita l, Tangshan 06300 1, Ch ina) A b stract: Th is p ap er aim s to bu ild up a hum an istic service system in ho sp itals and imp rove s the moral standard and service quality of p harm aceu tists. B y imp roving leadersh ip and hum an istic quality and p rovid ing p ractical ca se s, not on ly morality standard bu t also staff ’s qualitie s have been greatly enhanced. Therefore, it is concluded the exp an sion of hum an istic service is an effective way for ho sp ital con struction. Key words:Ho sp ital; Hum an istic Service; Practice [ 1 ] 　　医患关系的和谐是医疗实践成功的一大标志 。 我们基 2　开展人性化服务 ,提升道德水准的做法 层医院围绕 “和谐 ”这一主题 ,开展的医院人性化服务 ,给医 2. 1　案例教育 院带来了生机 ,给药学事业的发展带来了无限的光明。本文 患者的理解需要付出你的真诚 。调剂窗口服务百问不 从另一角度诠释药学管理 ,提升药学人员的人文素质 。 厌 ,耐心细致 ;咨询窗口细心体贴 ,一丝不苟 ; 临床药学工作 1　对医院开展人性化服务的认识 者要到患者的床前 ,嘘寒问暖 ,从各方面捕捉患者以往用药 富足而未必安稳 , 内心常生困惑 、郁闷、不平衡 。于是有 的信息 , 以使患者改掉不良的用药习惯 ,合理用药 。 了财富和幸福感的讨论 ,实际上是一个哲学的老问题 ———精 耐心细致的服务使我们交了许多患者