加强医院门诊药房质量管理, 提高医院药学服务水平.pdfVIP

82 北方药学 2011 年第 8 卷第 3 期 加强医院门诊药房质量管理,提高医院药学服务水平 庞素秋 杨昌云 黄美蓉 黄媛妃 （解放军第180 医院药学科 泉州 362000） 关键词 ：门诊药房 质量管理 服务水平 中图分类号：R197.32322222222222222222文献标识码：B22222222222222222文章编号：1672- 8351（2011 ）03- 0082- 02 我国在当前及未来医院药学的发展的重点应该是临床药 一丝不苟、耐心细致是救死扶伤精神的具体体现。 学和药学服务（ Pharmaceutical care）。 药学服务是以服务患者 3 现代化技术措施是医院药房质量管理的保证 为宗旨，全程化药学服务模式也是医院药学发展的主要方向。 目前计算机技术 的应用已渗透到社会诸多领域 ， 它具有 药师与患者在医院门诊药房发生直接联系， 在医疗市场竞争 采集 、交换 、传输 、存储信 息 的科学性、准确性和快速性等特 激烈的今天， 优质的药学服务将极大地影响着医院生存与发 点。 应用计算机 网络化管理，实现信息资源共享，可以最大限 展。 医院门诊药房是医院服务就医人员的窗口，服务特点是瞬 度地杜绝因人为因素造成的药品收费的漏费 、错收 ，以及药品 时性、终端性。 其服务质量的高低，既影响着医院救死扶伤的 管理中的混乱等现象，是提升医院药房管理水平、维护患者利 人道主义形象，同时也关联着对患者进行“心理治疗”的效果。 益、改善药剂人员工作环境 的现代化手段 ，是医院药房质量管 医院药师开展药学服务，能为医生把好用药最后一关，确保患 理的重要保证。 者用药安全。 医院药师的工作正处在以“物”为中心的发药型 ［2］ 快速配药系统 （Express Dispensing System ，EDS） ：香港伊 向“以病人为中心”的药学服务型转变过程中，因此，加强医院 利沙伯医院作为香港的一所大型综合性医院，采用门、急诊快 门诊药房质量管理，提高医院门诊药房窗口服务水平、增强窗 速配药系统 （Express Dispensing System），即 EDS ，参照美国医 口服务意识就成为医院管理工作不可缺少的重要环节。 院药房操作流程，采用“工序分流 ”和“分工合作”的模式，实行 1 药品质量是医院药房质量管理的灵魂 计算机数据输入及传送 的信息化管理， 药品经计算机条形码 门诊药房药品名目多、数量大、品类杂，如果药品质量出 扫描后重新集合，经核对后发给患者。 我院在此基础上做了进 现问题，将会对窗口服务带来毁灭性打击，严重挫伤患者对药 一步优化更新， 根据病人挂号所生成的 ID 号进行编条码 ，医 房服务的信任。 因此，保证药品质量应成为医院药房全体药师 生工作站开出的处方均有条形码 ， 药房刷条码进行收方——— 的自觉准则。 在医院药事委员会等相关机构的把关监督下，门 调配———叫号———确认 的流程，大大提高 了工作效率 ，减少 了 诊药房应建立起一系列有效 的规章制度，确保药品质量，杜绝 人为差错，方便了患者取药。 假 ［3］ 冒伪劣药品。 一些单位采用的集体招标、新药 申购论证等制 合理用药软件系统 （PASS） ：利用信息 自动化手段对处 度，对把好价格、质量、厂家、药品包装、批准文号等关口，强化 方和病历进行审查可最大 限度地减少用药错误 。 四川美康公 从药品库管理至药品发放中的各个环节， 确保用药安全起到