基于Web的智能答疑系统的研究和设计.pdfVIP

基于Web的智能答疑系统的研究与设计 谢春发 厦门大学计算机信息工程学院，厦门，361005 摘要 网上答疑系统是现代远程教育系统中不可缺少的一部分，文章分析国内远程答疑系统的 现状，针对其不足，构建一个基于Web的智能答疑系统，并研究和探讨了数据挖掘、中文文本分词、 关键词的提取等问题。 关键词智能答疑，数据挖掘，分词技术。特征分析 1答疑系统研究的现状及不足 答疑系统是远程教学大系统重要组成部分，它加强了师生的交流，帮助了学生获得自已真 正需要的答案信息。 1．1 国内远程教育系统答疑部分的现状 根据目前国内的具有代表性的远程教育系统中有关答疑部分的特点，可以将之分为以下 几类： (1)没有专门的答疑系统 此类系统中教师与学生的信息交流方式仅限于一些简单的网络联系方式，如电子邮件和 留言版。此类系统交互周期长，交互性差，鲜有人提问，即使提问也不一定有反馈。 (2)具有初步的答疑系统 此类系统的特点提供了WebBBS的讨论方式，也可以进行教师主持下的Web实时聊天 讨论。这类系统只是借鉴其他一些现成的技术手段，交互性差，问题反馈率低，学生的使用率也 不高。 (3)具备了智能答疑功能的答疑系统 该类系统的原理是Web数据挖掘的方法进行全文搜索，类似于搜索引擎，系统利用中文 信息技术处理从答案材料中提取关键词，并建立索引库，用户提问时用输入的查询词去搜索索 引库。该类系统是一个动态的问题及答案的数据库，用户可以输入关键词在系统的已有的问题 和答案数据库中查找相关的材料。如果没有找到答案，则会自动转发给专家请求帮助解答，原 来没有的问题和专家给出的新答案将被增加到答案库中。 1．2国内远程教育系统答疑部分的不足 从上面的分析可以看出，上述的远程答疑系统还存在种种不足： (1)系统实时交互性差， (2)答疑方式单一I 212 (3)表现手段不够丰富； (4)系统的智能性不够。 1．3系统不足的思索 要解决上面的不足，必须从答疑的方式，问题的表示，答案的表示以及网络的利用四个方 面加以考虑。 (1)答疑的方式 为了体现实时交互性和智能性，系统应该着重考虑无人参与的www在线智能答疑的同 步方式，使得用户能随时随地真正不受时间和空间的限制而自由地从系统中得到想要的答案， 从而充分体现远程教育的特点。并且要充分利用系统用户之间的协作来解答问题，这样才能体 现网络中虚拟空间的独特的学习氛围。在系统中会体现在，如果提问没有得到相关的答案材 料，系统应该在自动将问题发送给教师的同时，再将问题发送到讨论区以供所有用户讨论解 答，而讨论的材料也应有选择地放入答案材料库中以被提问者搜索。 (2)问题的表示 答疑的过程中，从输入问题的表示来看，用户可以输入关键词和关键词的逻辑组合来寻求 问题的解答，还可以输入用自然语言描述的问题。这样使用户能更轻松的使用系统，并体现系 统的智能性。 (3)答案的表示 答案的表示应是多媒体方式的，应该是图文并茂的。在现有的技术条件下，采用Html文 件格式，其效果会比较好些。 (4)网络的利用 目前用户使用|nternet交流信息的最常见的方式是wWw浏览和电子邮件以及电子公 告牌等，智能答疑系统应具有对于它们的支持。 (5)其他 系统应是开放的。知识是永无止境的，用户的提问也是不断变化的。任何一个答疑系统的 领域知识再全面，也不可能覆盖该领域的所有知识，更不可能包含用户潜在的所有总是的答 案。因此教师与系统的维护人员可以方便的进行领域知识的增加、删除和修改，以使系统总能 适应用户的需求。 2系统的功能与设计 本系统试图通过对当前流行的多种技术的综合运用，采用基于Web和JSP／Servlet相结 合的三层应用设计框架，从进一步提高系统的异构性、可重用性、可扩展性、可装配性以及二次 开发上来探索出一个比较可行远程答疑系统设计框架。 2．1系统的概述 本系统的核心是提供学生与教师之间、学生与学生之间的实时交流，所有登录系统的用户 都可以在答疑模块中提出问题、回答问题或检索问题，一般来讲，对于一个欲提问的用户，进入 该系统，首先可对自己的问题进行检索，查看是否相同或相近的问题被提出过或解答过，从而