论公共文化服务机构的差异化发展战略——以图书馆为例.pdfVIP

团舌fjf彳蠡工作，， 姓名首字母：H．N 优秀奖 论公共文化服务机构的差异化发展战略 ——以图书馆为例 刘璐 武汉大学430072 摘要从图书馆的历史作用中不难看出，图书馆从古至今一直是社会文化建设及推动社会进步的 一支重要力量，随着时代的发展，其作用显得日益重要。但由于地区、人群、文化等的差异性，决定 了图书馆的建设与发展，必须具有差异性．所以，差异化发展战略就被提到了议事日程之上。本文将 探索差异化发展战略在图书馆建设中的作用及实现途径． 关键词图书馆 差异化 战略 1 差异化发展战略的内涵 1．1 战略的定义 do wantto 《经济学人》杂志有两个简单而权威的问题：一个是“Wheregou go?”，一个是“How do wantto you gothere?”。组织长期存在及发展的基础是创造价值，价值的不理解和定义构成了 前一个问题的答案，如何创造价值是后一个问题的答案，至于价值如何分配则是组织各利益悠关者之 间的博弈结果n1。所以，我们说战略就是如何实现组织所定义的价值创造，从这个意义上说，图书馆 发展战略思想是带有根本性和全面性的。 2、战略酌意义 1 战略是一个管理平台，组织的管理都是在这个平台上运作的，如果组织没有一个战略平台， 那么组织发展与管理将是盲目的，也许组织的发展还没有预期的那样坏，但是一个合理的解释只能是： 因为它很幸运，而不是必然的结果，图书馆的发展也这样。 2 战略主要研究“如何做正确的事”，而不是单纯研究如何“正确地做事”。在没有确定什么事 情是正确的之前，就寻求做事的正确方法 有效率的方法 是徒劳的。一个完整的战略既要确定做正 确的事，又要确定怎样才能把正确的事做好曙1。 3 差异化战略是将组织提供的产品或服务差异化，形成一些在全行业内具有独特性东西，实施 差异化战略可以有许多方式，设计品牌形象、技术特点、外观特点、用户服务、网络建设等，如果差 异化战略成功实施了，它就成为一个行业中有较强影响。比如：服务的差异化方面：咨询服务、借阅 方式、互动讲座等；资源的差异化方面：地方文献特色、古籍善本等。由于对象是有差异的，服务内 容也就会有差异，差异化战略实施，有助于引起服务对象的价值认同，从而树立用户对组织的满足。 在制订差异化战略过程中，要有一个独特的价值诉求，就是你做的事情和其他组织相比有什么差 异，你准备服务什么类型用户?满足这些用户什么需求，从而增强用户凝聚力。 2图书馆普适价值 在社会文化及经济建设中，图书馆发挥着积极的作用，在对社会贡献中也凸现了它的重要作用， 总结的来讲，主要有以几项： 1 保存人类文化遗产。图书馆的产生使人类的社会实践所取得的经验、文化、知识得以系统地 保存并流传下来，成为今天宝贵的文化遗产和精神财富。他们在记录文明进程、保存文化遗产、推动 文明进步等方面发挥了巨大作用H1。 2 开展公众教育。近代，机器化大生产的形成，要求工人有较多的知识和技能，图书馆从而真 正走入平民百姓当中，担负起了对公众的知识文化教育的任务。 3 交流传播信息。知识信息内容总是依附于一定载体而生存的，人们对知识、信息的需求也总 445 团舌惦骺工作，， 优秀奖 姓名首字母：H．N 是具体地体现为对一定载体形式的知识信息的需求n1。图书馆丰富、系统、全面的图书信息资料，为 其从事信息交流传播工作提供了物质条件，从而融入信息社会。 4 开发休闲鉴赏资源。图书馆收藏的图书资料，是人类长期积累的～种文化资源，这些资源的 利用极大的促进了公众文化娱乐、情趣提升和休闲阅读。 图书馆作用的充分发挥，有力的促进了当时社会文化的繁荣和发展。 3 图书馆实施差异发展战略的背景及原因 差异化战略是一个组织的重要发展战略，也只有积极制订和实施差异化发展战略，才能呈现组织 的特点，图书馆也是如此，随着人们对图书馆的服务需求变化，图书馆的差异化发展显得越来越重要， 主要原因如下： 3．1馆际差异化 目前，我国基本形成了国家图书馆、省级图书馆、市级图书馆、乡镇图书馆、社会图书馆、专业 图书馆、高校图书馆等共同覆盖全人群的网络，但由于知识和信息成为社会发展驱动力，各阶层的社 会人员都体现出强烈的知识作需求的愿望，其知识信息的需求主体呈现出明显的多元化趋势喳1。由于 所处区域不同，其服务重点和服务内容就会有很大的差异化，城市社区图书馆主要是文化互动体验和 电子信息传播；乡镇图书馆主要是服务三农、重点在农民文化素质提高和丰富文化娱乐方面。不同的 地区由于风俗、习俗、地域等原因，对图书馆的服务需求也是不一样的。 3．2文化差异化 文化本身具有多样性，例如：古代文化、现代文化、西方文化、儒家文化等，由于文化的多样性， 形成了不同地区及人群的需