某院患者满意度调查分析及对策研究.pdfVIP

检验 医学与l临床 2015年‘3月第 12卷第 6期 LabMedClin，March2015，Vo1．12，No．6 ·869 · 将 出院的前一天，病房护士应医生开具的预约出院医嘱，科室 使患者对医疗服务行业及收费情况的知晓率有很大提高，可化 在对患者费用进行初步审核后 ，将患者 的病历送到结账处 由专 解医疗费用纠纷口 。 职审核人员对患者的费用进行二次审核 ，住院患者费用审核率 3 结 语 达 100 。审核 内容包括 ：医嘱单、检查检验报告单、治疗记录 通过医院内部价格管理在临床收费中的正确应用 ，保证了 单 、麻醉记录单 、手术记录单等完整病历资料与患者 费用清单 医院收费工作规范合理 。把 “以患者为 中心 ”的服务理念落实 进行复核 。及 时补记漏收费、清退多收费项 目，患者 费用核对 到临床工作细节上 ，做到合理诊治与收费，真正让患者满意，更 无误后方可办理出院手续 。同时加大对大处方、大额住院费用 有利于提升医院管理品质与可持续发展 。 的审核力度 ，逐步完善大额住院费用预警制度 ，及时杜绝过度 参考文献 医疗和不规范的收费行为发生_8J。 2．3．4 完善事后监督处理 。每月按时对出院归档病历进行抽 口] 程苏华 ，李敬伟 ，王文凤 ，等 ．基本医疗保险服务协议 的调 查，对在住院患者医药费用审核及抽查 中发现 的问题进行分 查分析[J]．中国医院，2012，16(1)：3-6． 析、总结、通报 ，提 出改进方案 ，将检查 中出现 的问题纳入临床 [2]杨蓉，余海珠．规范病区收费的护理管理对策[J]．护理学 医技科室绩效考核 内容 。 ／报 ，2008，15(4)：38—39． 2．3．5 制订 了医用耗材 的管理制度和流程 。新增医用耗材 [3] 陈岳祥 ，李鹏社．《全 国医疗服务项 目规范》执行过程 中存 时，使用科室填写 申请表到设备部，由设备部牵头，物价、医保 在 的问题及建议[J]．中国卫生经济 ，2008，27(1)：17-18． 审核是否可收费及报销 ，医务部、审计等相关部门审核论证 ，主 [4] 王晓京，王涤非，徐红霞，等 ．公立医院医疗收费监管规范 管领导会签后招标采购 。采购入库后 ，设备部书面通知物价员 化研究 [J]．中国医院，2013，17(5)：59—60． 和临床使用科室，物价通过医院物资管理库查询核实无误后， [5]王建．浅析公立 医院医疗收费诚信管理 的做法与成效 按本市现行医疗服务价格政策规定 ，录入医院计算机收费管理 [J]．企业导报 ，2012，13(4)：64． 系统并通知使用科室计费，书面提交新增医用耗材单通知医保 [6] 杨露霞．医疗费用清单 的价值 [J]．现代医院，2006，6(9)： 科对接医保码 ；高值耗材 的管理，严格实行使用登记制度 。设 113． 置了高值耗材二级管理库，专人负责，一人一票一码，完善医院 E7] 肖超兰，胡兰新 ，李 昌．住院病人费用核对中心运作实效 高值耗材使用 同意书及记录表 ，患者签字附病历 中备查_g]。 分析_J]．中国医院管理，2007，27(6)：43—44． 2．4 加强医疗服务价格沟通 ，更有利于和谐医患关系 。在对 [8]刘蓉．医保管理对医疗质量的促进作用分析 [J]．重庆医 住 院患者 的 “医疗服务价格沟通制度建立 的可行性调查”中发 学 ，20]1，40(21)：2170—2171． 现 ：患者就 医过程 中，不但要求 医生态度好 、技术精 、救治快 、疗 [9] 汤晓怀 ，崔雪华 ，潘进程 ，等．医用材料 的管理实践 [J]．卫 效佳 ，而且要求在 同等质量情况下保证价格低廉 。由于诸多因 生经济研究 ，2006，23(2)：51—52． 素，患者对医疗服务行业和收费价格不了解 ，并且因医学专业 [1O]祝彬．尊重患者知情 同意权构