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论创建中国特色的现代质量文化 天津市质量技术监督局 李正权 中国正在发展，中国已经成为“世界工厂”，中国的产品质量正在提升。但是，从质量管理的角 度看，从质量文化的建设角度看，我们还缺乏创新。创建有中国特色的质量文化，是我们面临的一 个历史任务。- 一、世界质量文化对中国质量文化的影响 虽然中国已经有了几千年的历史，但严格说来，现代意义的质量文化建设却是从改革开放后才 开始的，而且是从学习世界先进质量文化开始的，目前这个学习过程都还没有结束。 上个世纪70年代末80年代初，中国刚从十年动乱中苏醒过来，放眼世界，才发现别人已经走 了好远好远。虽然当时在引进全面质量管理(TQC)时也存在诸多问题，但那种先进的质量理念和管 理方法，却让人们耳目一新。笔者70年代初进工厂当工人，所在企业还是“军工产品质量第一”的 军工企业，但用现在的眼光看，质量管理依然相当原始，除了检验几乎没有质量管理。引进TQC后， 通过教育培训，不管是管理人员还是技术人员，不管是老工人还是新工人，才知道产品质量不仅仅 是“耐穿耐用”，而是包含着性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等特性的统一体；才知道出了质 量问题不仅仅是工人的责任，而且可能涉及到方方面面，包括管理人员也有责任；才知道影响产品 质量的因素包括人、机、料、法、环等……可以说，全面质量管理的那些质量理念、质量观点和质 量管理方法，对人们来说，都是全新的内容。 随着全面质量管理(TOC)在各行各业的推行，不管是企业质量文化还是社会质量文化，其发展 都进入了一个新的阶段。在学习借鉴的过程中，我们也有创新，但真正具有价值的创新却并不多， 主要还是学习。把质量管理“前伸后延”也好，进行质量职能分解也好，搞全公司的质量管理也好， 推广质量管理小组(QC小组)活动也好，几乎都是学的日本的质量管理。进入90年代，开始推行 IS09000，学习的重点从日本转到了欧美，质量保证、质量认证、质量管理体系等等新名词新观念再 一次冲击着中国企业的管理者和广大员工，从而再一次提升了中国的质量文化。 质量文化的引进也是建立在质量需求的基础-卜的。这种需求既表现为社会对产品质量的需求， 也表现为企业对质量管理理念、模式、技术和方法的需求。不管是引进全面质量管理还是引进 IS09000，都体现了这样的需求。 70年代末80年代初，一方面，我国企业中存在大量的质量问题，产品质量不断报警(1979年 那场边境战争中所反映的军工产品质量问题就是集中表现)，而原来那种把质量问题作为“阶级斗争 新动向”来抓的方法已经不可能继续下去了：另一方面，随着国门打开，人们对国外产品质量的倾 慕，以及实现四个现代化的现实需要，也大大刺激起人民群众对高质量产品的需求。这两方面的原 因，促使了我们对全面质量管理(TQc)的引进。可以说，在人们的思想还不开放，极左的政治观念 还在左右相当多的日常生活时，引进带有强烈日本色彩的全面质量管理(TQC)，是有很大风险的。 也可能正是因为如此，人们才把全面质量管理(TQC)当作一种“技术”(似乎技术是没有阶级性的)， 才强调所谓的“三图一表”(因果图、排列图、控制图和措施计划表)的作用，才把日本的质量管理 小组(QC小组)说成是从中国的“两参一改三结合”学去的。在引进TQC时，以中国工程院院士刘 65 源张为代表的一批先驱者发挥的作用，是我们永远也不能忘记的!没有他们当年筚路蓝缕的工作， 就没有今日质量文化建设的话题。 引进IS09000是另一场质量管理理念的革命。虽然TQC也强调“质量第一、用户至上”，但在引 进TQC时，在推行TQC时，我们对顾客的关注还是相当薄弱的。这当然有社会的、历史的原因。在 整个80年代，企业还没有感觉到顾客对企业的意义和价值。那时，什么都供不应求，得罪了此处的 顾客，再找外处的顾客就是了。也就是说，企业还没有那样的需求，社会的需求也还没有达到相应 的程度。进入90年代中期，激烈的竞争，已经使企业感受到顾客对自身的价值，而随着消费市场的 发展，顾客对自身权益保护的意识也大大增强。在这样的需求下，IS09000的“顾客满意”的质量 价值观便得到广泛传播。先是质量保证，后有质量承诺，再后就是实打实的改进服务，在很短的时 间内就普及了诸如上门服务之类的质量保证措施，整个社会的质量理念和质量道德都上了一个大大 的台阶。 造之类。事实上，美国企业中经常有花样翻新的管理理念和管理方法冒出来，也包括新的质量理