高校图书馆参考咨询质量评价研究.pdfVIP

2015年第1期 科 技 文 献 信 息 管 理 5 · 专题探讨 · 高校图书馆参考咨询质量评价研究 刘庆财 (国家图书馆 北京 100081) 摘 要 进一步强化、巩固和提升高校参考咨询工作。需要有科学规范的质量评价体系作为 支撑。本文论述了国内高校图书馆参考咨询质量评价工作的现状和发展对策，以期窥见当前高校 图书馆在参考咨询质量评价上的得失，有助于图书馆服务功能更有效的发挥。 关键词 高校图书馆 参考咨询 质量评价 中图分类号 G252．6 高校图书馆作为我国三大图书馆系统之 理咨询台设有 咨‘询登记表 ’，通过记录每天问 一 ，是高校重要的文献信息集散地，而高校的参 答人次计算工作量 ；通过本馆制定的规章制度 考咨询工作在提供文献信息方面起着非常重要 打分；定期进行参考咨询工作量统计，如制成统 的作用。与此同时，有效的质量评价可在现有 计报表等；定期进行读者调查，包括读者的需求 的基础上促进高校图书馆参考咨询工作的发 倾向、满意度等方面”这四项常见措施中，有 2 展，也是衡量高校图书馆服务的重要手段。 个馆有其中一项，约 占8．33 ；5个馆有其中两 1 高校 图书馆参考咨询质量评价 项，约 占20．83 ；6个馆有其中三项，占25Ao； 其余 11个馆全部都有，约 占45．8496／。当然各 发展现状 馆有可能还采取了除此以外的评价方式。总 笔者从华禹教育网(原中国高校网)所公布 之，各图书馆在传统参考咨询评价方面或多或 的 “211工程”名单 中选取了部分高校，加上其 少采取了一定的措施，但因馆情不一．开展的内 它一些部属、省属院校，采取问卷调查和实地访 容、程度随之各异 。 谈为主、网站调查为辅的方式，对其参考咨询的 在对网络参考咨询进行质量评价时，在 “系 质量评价进行了系统研究，归纳出我国高校图 统设有调查表格和用户反馈表 ，可以在服务结 书馆参考咨询质量评价的如下特点： 束后马上予以反馈 ；系统可 自动进行参考咨询 1．1 参考咨询质量评价已初步开展 流量的统计、分析等；设有本馆 的相关评价标 大部分图书馆有定期评价制度 ，表 明参考 准、规范等，如电子资源制作情况、实时咨询问 咨询质量评价在图书馆已经起步。在此次调查 答情况等方面；设有对参考咨询馆员的硬件评 的24个图书馆中，有 15个馆有定期评价制度， 价指标，定期进行评价”这四项常见措施中，有 占调查总数的62．5 ，即大多数。至于评价频 4个图书馆有其中一项，约 占l6．6796／；有 7个 率则各馆不一，一般是一月一次、半年一次和一 图书馆有其 中两项，约 占29．1796／；有 2个 图书 年一次，可 以说还是很有规律。但也有 9个馆 馆有其中三项，约 占8．33 ；有 2个图书馆四 尚未设立定期评价制度，可能对参考咨询质量 项都有，约 占8．33 ；还有 9个 图书馆没有任 评价只是偶然性、间或性的行为。 何一项，约占37．5O 。较之传统参考咨询，其 1．2 具体评价措施各异