农村图书馆发展的服务营销创新国际案例与启示.pdfVIP

图书馆学刊 2014年第11期 TUSHUGUANXUEKAN N0 ．11，2014 农村图书馆发展的服务营销刨新：国际案例与启示 范继荣 (广西民族大学图书馆，广西 南宁 530006) 摘【 要】目前农村图书馆与书屋的问题可归结为农民文化信息需求与供给在数量与质量结构上的失衡 ，实质是 利益相关者在低水平上的利益失衡。以系统理论为指导，结合国际成功实践 ，提 出关系营销创新、社会化媒体营销与 内部营销创新等策略，旨在构建良好的价值网络，实现农村图书馆在高水平上的持续发展。 关【键词】农村图书馆 关系营销 社会化媒体营销 内部营销 创新 分【类号1G251 目前，农家书屋被我国有关部门定位为 “政府组织建设， 个幼儿教育部 ，配备方便儿童使用的家具、玩具和读物；一个 鼓励社会捐助，农民自主管理 ，创新机制发展”的公益性文化 多媒体通讯部 ，配备电视 、视频播放、电话传真等设施 ；一个 服务设施 ，其性质与乡、镇级图书馆类似或相同，故笔者将其 培训与会议中心，用于工作人员与社区合作者开展会议与项 统称为农村图书馆 。在不少农村社 区，书屋管理与服务不 目。借助该平台，中心为每个社区提供识字、生活技能、信息 力 ，农村图书馆面临 “缺读者”“缺书”缺“钱”等诸多问题。制 技术 、女性能力与人畜健康的培训项 目，帮助村民走向经济 度经济学认为，制度包括组织的治理结构决定了利益相关者 独立和自信。比如Agyauli社区图书馆开展学生问答比赛、征 的行为，进而决定 了组织的绩效；营销就是需求管理或对利 文比赛等读书活动；帮助农民获得技能培训和贷款种植蘑 益相关者的利益管理 ，因此必须进行营销与服务的创新，激 菇；也有妇女从Deurali社区图书馆受到培训并借人资金从事 发利益相关者的高绩效行为，使农村图书馆和书屋实现可持 蜡烛制造，赚得了人生的第一桶金 ；Jhuwani社区图书馆开展 续发展。 献血、妇女节 目活动 、牙医营、艾滋病毒，艾滋病的宣传教育、 农业技术(蘑菇种植、养蜂、淡季蔬菜栽培)培训等项目。 1 国际视野中的农村图书馆关系营销 READ项 目在过去2O多年中成功推广到尼 白尔不同地 关系营销是组织构建与利益相关者和谐共赢关系的营 区，共建设了5O多所社区图书馆。调查表明，社区图书馆改 销过程 ，其途径有短期利益刺激、建立客户组织与相互结构 变了用户把图书馆仅视为藏书之处的刻板印象，许多用户已 性嵌入等。结构性嵌入涉及治理结构，所谓治理结构是由组 对图书馆是 “知识与信息宝库”“社区发展中心”“社区问题的 织所有权派生的利益相关者之间关于决策、执行和监督等权 解决之道”等有了新认识。 利 、义务、责任的制度安排 ，是组织运营过程中的价值识别、 READ图书馆项 目取得成功的原因主要有4点： 资源投入、价值生产、价值传递和价值反馈等活动的结构性 ①社区图书馆和资源中心的价值定位。为用户提供及 关系的体现。不同的治理结构产生不同的组织行为，对农村 时而适当的服务 ，并创造性地与众多志愿者、社区、基金会 、 图书馆而言，优秀的组织信息环境的治理结构，有利于获取 政府等组织合作开展各种项 目。项 目中心由当地选举或提 优质资源 ，激发成员的积极性 ，提升其承诺感。高效的营销 名出来的委员会志愿管理，并得到各地分委员会成员的自愿 活动能使图书馆在与读者及其他利益相关者共生和谐的价 协助和指导。 值 网络 中不断发展。READ(RuralEducationAndDevelop． ②社区所有权与参与。科学合理的产权与治理结构具 ment)图书馆项 目在这方面可称典范。 有良好的激励 、约束