医院后勤服务社会化风险分析及应对策略.pdfVIP

学术论坛 黄删 医院后勤服务社会化风险分析及应对策略 RISKASSESSMENTOFHOSPI_A『LLOGISTICSERVICES COMMERCIALIZATIONANDSOLUTIONS 文 I侯惠荣 蔡建强 ByHouHuirong CaiJianqiang 摘 要：文章结合医院后勤服务社会化的具体实践，总结了当前医院后勤服务社会化过程中各种潜在的风险，简要分析了 各种风险存在的原因，并提出了一些具体建议。 关键词：医院后勤服务：社会化；风险；应对策略 Abstract：Thearticlesumsupthepotentialrisksthroughthehospitallogisticservicescommercializationpractices；analyzes thecausesoftherisksandproposessomesolutions Keywords：Hospitallogisticservices； Commercialization；Risks：Solutions doi：lO．3969／jissn1671—9174201405005 医院后勤服务社会化改革取得 了显著成绩 ，很 (二 )医院管理陷于被动 多医院存后勤服务丰_卜会化之后减轻 了工作压力 ，服 医院后 勤服务外包过程 中必须清楚地界定哪些 务质量有所提高 。但是 ，也必须看到 ，将后勤服务 项 目或职能适合外包 ，如果界定分析不充分 ，外包 外包不可避免地带来 了一 系列 问题 。为 了发挥后勤 项 目选择不合适 ，外包可能达不到预期 同标 ，甚至 服务外包 的优势 ，同时尽量将 问题控制在最小程度 可能给医院经营安全带来风 险，尤其是 一些核心职 甚 至扼杀在萌芽之 中，我们必须充分认识到 医院后 能外包后 ，如果医院 内部没有做好对核心业 务的内 勤服务_卡l：会化的潜在风险并且严加防范。 控工作 ，会造成医 院重心不稳 、自身能力 受控于社 会公司的被动局面。一旦形成依赖 ，往什很难更换 一 、 医院后勤服务社会化风险分析 社会公司 ，对其管理就变得很被动 ，从而影响医院 最近两年 内，业 内人士对医院后勤服务风险的 后勤服务质量的提高和稳定。 研究越来越多、角度各异 。后勤服务外包 的风险可 (三 )信息泄露 总结为以下几个方面 ： 存长期 的合作 中，社会 公司掌握 了医院大量 的 (一 )服务质量得不到保证 信息、机密 ，有可能导致信 息泄露 ，使医院存诸 多 一 些公 司可能会通过各种手段谋求利益 ，例如 方面陷入被动。 通过减少T人数量、降低工人技术等级等手段节省 (四)影响正常医疗秩序 开支 ，通过偷 I减料来获取利润等等。由于人员数量 、 医院后勤服务社会化 以后，一些社会服务公 司的 技术等级 以及各种用品的质量和数量得不到保证 ， 员工也要常驻医院，他们的文化水平 、素质 良芳不齐， 很容易造成 服务质量 的下降。 加上一些社会眼务公司的管理方式落后、制度不健全 ， 除了上述}会服务企业 的因素外 ，来 自医院后 有可能导致工人因与公司发生劳动纠纷而出现闹事 ， 勤管理部 门的一些因素也会造成服务质量 的下降。 甚至罢．T二行为，从而影响医疗活动的正常进行。 例如，一些后勤管理人员缺乏责任心，对社会服务 此外 ，后勤服务外包后通常会辞退一些原有 的 公司的监管不力；有的后勤管理人员由于 自身知识 、 医院后勤部 门的员T，这些人也有可能凶为与医院 技 能水平及T作方法等原 因，对社会公司的监管效 的劳动纠纷而采取过激行为 ，影响医