检验科信息系统建设对患者满意度的影响.pdfVIP

中国现代医生2014年7月第52卷第19期 ·卫生政策与管理 · 检验科信息系统建设对患者满意度的影响 朱 丹 林雪峰 应华永 z 1．温州医科大学附属乐清医院检验医学中心 ，浙江温州 325600；2．浙江省金华市中心医院检验科 ，浙江金华 321000 摘【要】目的探讨检验科信息系统建设对门诊患者满意度的影响。方法 完善和优化检验科信息系统建设，系统 投入使用后随机抽取 门诊患者填写满意度调查问卷 ，采用Likert五级评定法计分 ，运用 SPSS17．0软件对所获数 据进行统计学描述及相关性检验。结果 检验方便性满意度与检验科信息系统建设前 中后三个季度具有显著相 关性，三个季度分别为 (3．7±0．6)分 ，(4．3±0．8)分 ，(4．3±0．8)分。信息系统建设中期整体满意度均值最低 ，仅为 (3．5± 0．5)分。 结论 我院通过检验科信息系统的建设 ，显著缩短了门诊病人就诊的时间，给病人复诊与疾病治疗带来 了极大的：疗便 ，提高了门诊患者的满意度。 关【键词】检验科 ；信息系统 ；患者满意度 中【图分类号】R197．323 文【献标识码】C 文【章编号】1673—9701(2014)19—0127—03 Theinnuenceoftheclinicallaboratory information system on thesatis． facti0n0fout—patients ZHUDanlLINXuefen YlNGHuayonf 1．DepartmentofClinicalLaboratory，YueqingHospitalofWenzhouMedicalCollege，Wenzhou 325600，China；2．De— partmentofClinicalLaboratory，JinhuaMunicipalCentralHospitalinZhejiangProvince，Jinhua321000，China [Abstract]ObjectiveToexploretheinfluenceoftheclinicallaboratoryinformationsystem onthesatisfactionofout- patients．M ethodsOut—patientswereselectedrandomlytodothequestionnaire．Likertmethodoffivelevelswasused andthe~]evanceofthedataswasexaminedwiththesoftwareSPSS17．0．ResultsTheconvenienceoftestinginthe satisfactionquestionnairewascloselyrelatedtothreephasesofthefulfilmentoftheclinical laboratoryinformationsys． ten．threephasesofthefulfilmentofLISwas(3．7±0．6)min，(4_3±0．8)min，(4．3+0．8)min．Thelowestsatisfactiondegree (3．5±0．5)cameinthemiddlestageofthefulfilment．ConclusionTheimprovementoftheclinicallaboratory information system Callsavetimeforout-patientsandimprovepatients’satisfaction． K【eywords】Clinicallaboratory；Informationsystem；Satisfaction 我院在 2012年 以前使用的实验室信息管理系统 推行 “一卡通”预付款服务 ，对检验科信息系统进行建 (LaboratoryInformationManagementSystem。LIS)与医 设优化 ，比如患者检验项 目费用 自动结算 ；所有检验 院管理信息系统(HospitalInformationSystem，HIS)之 项 目纳入检验结果 回报时间(turnaroundtime，FArI1)运