献血者保留和再招募策略.pdfVIP

临床输血与检验2010年7月第12卷第3期 ·257· ·经验交流· 献血者保留和再招募策略* 杜利树刘晓丽 李天君 【关键词】献血者 流失 招募 【中图分类号】R193．3【文献标识码】B 【文章编号】1671—2587(2010)03—0257—02 低危献血者是固定的自愿献血者。只有使多次献血者 献血者高兴而来，满意而归。(3)对因健康原因暂时或延期 转变成固定献血者，才能保障献血人群的稳定，从而进一步 献血者，经常用电话联系，询问其情况，提出进一步诊疗建 提高临床血液应急保障能力。笔者联合采用多种方法对献 议，使其感觉到血站对他的关心和爱护，尽快恢复献血。 血者流失原因和保留策略进行分析，现报告如下。 (4)对短期外出务工、进修学习者，掌握其行程和返回时间， 记录可能献血的时问，依据其本人情况联系献血。(5)对工 对象与方法 作繁忙、家中特殊事务及路途远未能及时献血的，随时为其 1 调查对象2005年1月1日～2007年12月31日5628 提供快捷、便利和简化的采血及服务工作，促使其按时献 名累计献血3次及以上献血者。 ． 血。(6)对客观或主观原因而对献血存有疑虑的身体健康 2调查方法对已经超过献血问隔而未参加献血的进行 者，摸清其想法．加强与其交流，打消其思想顾虑，鼓励其继 跟踪回访，采用电话询问、短信传递、约见面谈、网上交流等 续献血。 方式，进行查询和分析。 结 果 3流失献血者再招募策略 按照社会营销理论对流失献 血者进行市场细分后采用不同的方法进行再招募[1]：(1)对 2006年1月1日～2007年12月31El问流失献血者 血站工作人员进行“人性化”服务理念的培训。提高。人性 2704名，排除因生活环境变化、年龄、健康状况等原因不 化”服务意识和技巧，为献血者创造清洁、舒适、良好的环境 能再次献血的献血者外，流失献血者再次献血比例达 氛围，使献血者感觉心情愉悦，又有安全感。(2)对献血者微 49．6％。本地区大中专院校学生、部队官兵在献血人群中占 笑热情接待，使用文明用语，营造一种亲切相融的氛围，使 较大比例，但人员流动大，流失比例也大．见表1． 表1流失献血者再献血情况分析 讨 论 DOIl 10．3969／j．issn．1671—2587．2010．03．024 社会营销理论应用于无偿献血工作及指导无偿献血实 ’本课题受河北省张家口市科技计划项目(No．0801047D)资 助 践的成功事例很多。以市场细分为例．通过市场细分．社会 营销者可以把努力的目标放在那些最需要某种社会产品的 作者单位，075000河北省张家口市中心血站 作者简介：杜利树(1960一)。男，河北张家口人，主管护师。学群体，有效提高资源的利用率口矗】。按照市场细分理论，无 士。主要从事献血者宣传招募和志愿无偿献血者管理工作，(Tel)偿献血者队伍至少可以细分为新招募的献血者、固定献血 03132032736(E—mail)xzltj@hotmail．com．者、流失献血者、延迟献血者、稀有血型献血者等。其耗应的 EJ]．实用预防医学，2008．15(1)：108—110． 7梁义安，刘彩云，韦杏斌．机采血小板无偿献血者匠定队 5梁义安，刘彩