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第十二届石油工业标准化学术论坛论文集 第十二届石油工业 编号 标准化学术论坛论文 论中庆燃气的细节标准化管理 杜 平 中石油昆仑燃气有限公司 联系电话：86（451） 电子邮箱：duping1981@ 二○○九年六月二十五日 — 256 — 第十二届石油工业标准化学术论坛论文集 摘 要 细节标准化管理是时代赋予企业的一个新名词，在新时期市场经济日益完善的今天，怎样实行企业 标准化管理，怎样使企业的各项工作流程规范化，是一个亟待解决的问题。该问题在企业管理中处于十分重要的 地位。本文首先分析了细节标准化管理的概念和逻辑结构。其次，分析并说明了中庆燃气公司的管理现状及原因， 为下文的解决策略提供了有效的事实依据。最后，提出了细节标准化管理的前景展望。 关键词 中庆燃气 细节标准化 管理 中庆燃气作为城市供气的大型企业集团，从积重难返的国有企业，成功地改制为城市燃气输配一体化、 产业专业化、管理进程迅猛化的大型国有控股企业。可以说，改革是成功的，是迅速的，前景更是一片光 明。但是，随着公司体制改革的继续深入，经济发展环境和一体化进程逐渐趋于成熟，对于企业管理专业 化、标准化程度要求也越来越高。在哈尔滨经济处于“多机遇刺激增长”与管理现代化进程日益加快的形 势下，如何科学管理，建立符合现代企业制度的经营机制，加强企业内控管理是摆在面前的重要课题。 企业发展得越快，越需要慢慢调节，企业做得越大，越需要标准化管理。“细节标准化管理”作为一 种永不褪色的管理理念，在市场竞争日趋激烈的今天，仍然是推动着企业稳定发展的主旋律。 “不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。”、“没有规矩，不成方圆。”早在中国的古代 就有此等关于细节和标准化的论述。可偏偏在经济发展如此迅猛的今天，细节标准化却总是被人忽视。在 企业管理中，对标准的追求是无止境的，但对细节的追求是可以衡量的，衡量尺度就是制定便于执行的标 准和规范，以科学发展观为指导，以有效的监督考核机制为保障，以制度约束人，从而达到以人来执行制 度的细节标准的最高表现。 1985 年海尔着手内部管理，为此编写了 10 万字的《质量保证手册》，制定了 121 项管理标准，49 项 工作标准，1008 个技术标准。张瑞敏领导的海尔当时就是小事当大事做，他制定的第一条规定竟然是“不 许随地大小便”，可见当时海尔的状况有多么糟糕，日积月累，每一条规定都有了落实，这样一来，才有 了今天的成就。任何一个名牌企业的形成都是在每个细节标准上精益求精的结果。 我在这里举一个沃尔玛和凯玛特的例子：2004 年全美《商务周刊》评选世界企业 500 强时，为首的并 不是 IBM ，不是通用汽车，不是微软，也不是 CE，而是沃尔玛。到目前为止，沃尔玛商店总数达到4000 家，年收入 2400 亿美元，列全球 500 强首位，创造了企业界的神话。沃尔玛和凯玛特商店都是零售企业， 都成立于 1962 年，在 1970 年，凯玛特在美国零售商中排行老大，零售额是沃尔玛的 45 倍，但是从 2002 年 1 月 22 日，在凯玛特公司申请破产保护的那一刻起，这两个竞争对手40 年的较量，终于分出了高下， 沃尔玛的成功秘诀就在于它注重细节，规范化了许多标准，利用细节标准取胜。正所谓“成也细节，败也 细节。”没有破产的行业，只有破产的企业，这正是企业管理中的细节标准问题造成的差距。 1 细节标准化管理的概念及逻辑结构 企业的成功是细节在时间和空间上的积累形成一