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店铺销售情景演练 情景演练：顾客：如果你是你，你会选哪一款呢 （1）正确对话模版 A 这个比较适合您，您觉得呢？这一款的特点是…另外一款的特点是….. B 我会选择这个，不过这是我个人的看法，您觉得呢？ 情景演练：一件不打折，3件也不打折。就买一件吧？ （1）正确对话模版 A 是的，如果我是您的话，买三件我也一定会希望商家给我打更多折扣。不过话又说回来，一件衣服要能做到面料这么好并且款式顾客都喜欢，确实不容易。如果衣服穿起来不好看，即使价格再便宜，您可能也不会考虑，您说是吗？其实这件衣服最重要的是您穿起来…（加上卖点和赞美）这样吧“就这一件了吗？还有没有别的颜色（小码）”！ 正确对话模版 A不好意思，这款设计只有兰色，米色，你的皮肤这么好，兰色上身一定不错！换一种风格，肯定会带给您惊喜的！来，这边试穿看看效果。。。 B真的很抱歉，这款颜色现在已经缺货了，不过有几个类似的新款也挺适合您的，来，这边试穿看看。。。 情景演练：当顾客说“你这款式已经过时”时 （1）正确对话模版 A呵呵，您对我们的服装真是熟悉，一眼就看出来了，真是厉害。我们这款确实跟去年的某一款很相似，因为这是个非常经典的款式，所以今年我们根据去年老顾客反馈的改进建议稍作变化…看起来比去年更加…（介绍衣服的优点）请问今天您是想看点什么呢？ “我不要了，我再考虑看看”时 （1）正确对话模版 A 好的！不过打扰一 下您！是因为款式的原因，还是因为……？ B 那好吧！您慢慢看，只是我想了解一下是哪方面的问题让您不想要了呢？ 情景演练：当顾客说“ 我还是买别的品牌好了 ” （1）正确对话模版 A 那好吧! 既然您没兴趣，我也不会勉强您。只是我很想知道是什么让您有这样的想法呢？ B 真的很抱歉，让您有这样的感觉，能告诉我哪里让你不满意吗？ 情景演练：当顾客提出“你们的质量会不会有问题？”时 （1）正确对话模版 A 我们专卖店的产品都是通过国家认证的，质量绝对是有保证的，所以这一点您可以放心！ B 我们开了这么多年，你说的这样的情况，真的极其少见，如果真的有质量问题，我们会给您满意答复的！ 情景演练：当顾客说“其实我没有必要买这么好的东西”时 （1）正确对话模版 您好，XX， 您看一下这几款，即经济又实惠，上身效果也挺不错的! 很多顾客都很喜欢。。。 情景演练：这件衣服我穿起来有点显胖吧？ （1）正确对话模版 A 先生，其实稍微富态一点是一种福气，看您笑脸迎人，红光满面的，一定是生活好！而且很快乐，好多人都求之不得呢。再说，这件衣服本身就很适合您的气质… 情景演练：遇到喜欢抽烟的顾客时 （1）正确对话模版 先生，不好意思，为了您和其他顾客的健康，请您委屈一下，暂时不要抽烟！谢谢！ 情景演练：当顾客说太贵了时 品牌观点：绝路亦是出路，危机亦是转机。先生，除了价格之外其它您都满意吧，在这一点上面我也非常希望能够帮到您同时我有一个这样的看法：我想在您购买的过程中，价格的考虑应该只是一方面原因吧！主要还是要看这款适不适合自己、如果不适合自己就算再优惠、您买回去穿几次就不想穿了的话，这样价格算起还更高、您说是吧！正因为这件衣服是这样的价格才值得向您这样成功的男士推荐；我们这款服装是这个季节卖的最好的；“不能便宜一点吗” （1）正确对话模版： A是的。我们都希望用最便宜的价格买最好的商品。不过好商品相应的成本也高，而且穿在身上的效果也挺不错的，有实用价值这才是最重要的，您说是吗？ 情景演练：都老顾客了，都没有优惠吗” 品牌观点：服饰门店销售永远做未来，金牌导购将衣服与信任一起贩卖出去先生，我知道您确实经常光顾我们店，真的很谢谢您长期以来对我们的！但确实非常抱歉，我真的无法给您降价，这一点请您包涵，因为在价格上我公司采用的是实实在在的统一定价。不过请您放心，我公司最近在搞老顾客积分活动，我现在就将您的积分累计到您的卡里，这样您的积分累计到一定数额就可以享受我们的优惠方案！先生，请问您的手机是…（转移到顾客资料收集）? 情景演练：顾客说：我认识你们老板，便宜点吧 （1） 正确对话模版： 你是老板的朋友！那您一定知道我们的价格一向都很稳定！而且质量又有保证，您说是吗？ 我想你也挺照顾我们老板生意的，不会让我为难吧！ 我们老板已经告诉我们了，我们会给你一个老板朋友的优惠价格的！您放心！ 情景演练：顾客说价格比预期的高时 （1） 正确对话模版： A您本来预期是多少钱呢？等顾客回答完以后。。。 （等顾客说完）哦,我明白了，我把事实状况跟您说一下。。。 情景演练：别人家的商品和你家的一样，却比你家便宜 （1）正确对话模版： A 先生，是这样的。因为我们的衣服采用的是…的面料，…的工艺，穿起来有…的特点，所以。。。 B 是这样的，小姐，我们的价格一定是合