企业社会责任行为与渠道冲突社会网络资源的中介作用.pdfVIP

( ) 企业社会责任行为与渠道冲突：社会网络资源的中介作用 Apr．，2015 (Vo1．29，No．4) 需求)，减少渠道冲突，强化双方的合作意愿E5-7]o有些 企业在履行社会责任的过程中会主动地协调和满足各 研究则对企业社会责任行为降低渠道冲突的作用提 个群体的利益要求，继而增强了企业与各个利益相关 出了质疑，认为有些社会责任行为会破坏企业与其 者之间的关系连接 。企业与其多元的利益相关者 渠道成员之间的关系，最终增加渠道的非系统新风 之间 自然形成了一个社会网络(socialnetwork)[12j~这 险。此外，这些研究都是从企业与渠道成员的二元 种社会网络，通过将多样的关系类型整合起来，能 关系笼而统之地对企业社会责任行为的影响进行分 够为其网络成员提供特质的、有价值的资源，即社 析，鲜从社会网络的视角对具体的企业社会责任行 会网络资源 (socialnetworkresource)¨ 。由于社会 为与渠道冲突之间的 “黑箱”进行深入探究。 网络资源的特有f生和难复制性，继而为企业提供了潜 鉴于此，本研究拟将企业社会责任行为分成不 在的竞争优势 n。已有基于社会网络理论的研究表 同维度 ，分别探讨它们各 自对渠道冲突可能产生的 明社会网络资源主要分为信息利益和影响力~16-17]~然 影响，并从社会网络资源的角度探求在其中起关键 而却很少有文献将企业社会责任细化，研究企业社 作用的中介因素，以推进和深化对企业社会责任行 会责任的不同维度对不同的社会网络资源影响。 为影响渠道冲突这一 “黑箱”的探索。据此，本研 因此本研究对先前的研究进行了扩展，以利益相 究试图解决两个关键问题：第一 ，企业社会责任行 关者理论为基础将企业社会责任分为企业商业实践的 为的不同维度是否能够显著降低渠道冲突；第二， 社会责任行为和企业慈善社会责任行为两个方面。 社会网络资源 (包括市场信息获取和规范性影响) 利益相关者理论的核心是将企业的利益相关者 是否在企业社会责任与渠道冲突之间的关系中起显 分为主要利益相关者 (primarystakeholder)和次要 著的中介作用。 利益相关者 (secondarystakeholder)n 。主要利益 二、文献回顾与研究假设 相关者是直接与企业进行市场交换的群体，没有这 本研究关注企业社会责任对渠道冲突的影响机 些群体持续的参与企业将无法生存 。其中顾客、 制，将企业社会责任行为细分为两个维度 ，分别为 雇员被认为是企业最重要的主要利益相关者 。 企业商业实践 的社会责任行为 (Businesspractice 相反次要利益相关者是指影响或者被企业影响，但 CSRengagement)和企业 慈善 的社会 责任行 为 是没有直接与企业进行市场交换的群体 。例如当 (PhilanthropicCSRengagement)。同时为了对企业社 地