广西电力营销管理信息系统建设情况.pdfVIP

电力营销信息化技术应用研讨会论文集 广西电力营销管理信息系统建设情况 陶先文 (广西电力有限公司，广西柳州 530023) 摘要：介绍广西电力有限公司全区统一推广建设电力营销管理信息系统的目标、实施方式、运行环境的 选择及功能实现等，着重介绍该系统建设实施对广西电力公司加强营销管理的重大意义。 关键词：电力营销；管理信息系统：建设；决策 广西电力营销管理信息系统建设项目于1999年启动，2000年开始实施。广西电力有限公司根据“统 一规划、统一设计、统一编码、统一推广”的原则进行该项目的建设：在试点开发成功的基础上进行全公 司所属供电局推广(全公司共9个供电局，因梧州供电局仅几户用户暂不采用该系统)。2001年5月该系 统在试点局(南‘j。局)正式投入单轨运行，同年8月通过工程验收，并开始对其它7个供电局分2批进行 推广，至2003年4月完成了公司预定的推广计划。 l广西电力营销管理信息系统建设前用电管理状况 1．1用电管理状况 长期以来，电力企业作为生产型企业，突出安全生产，忽视营销服务，“重发轻供不管用”，营销服务 水平一直不高，市场观念和服务意识较差。“用电报装慢、缴费排长队、停电复电难、服务态度差、投诉 无人管”已是供电企业的通病，是社会各界酱遍投诉反映的焦点。2000年时，广西电力公司下设9个地方 级供电局和42个代管县(市)级电力(供电)局，公司直管终端用户数已经突破63万户。随着城乡电网 改造的逐步到位，其管理的终端用户数：府会急剧增加，对内规范管理汞I对外优质服务的压力进一步加大。 在业务流程管理上，各地(市)局在总的用电政策一致的前提下都有各自的特点，各地(市)局的营销业 务处理流程、规范化管理、客户服务的观念和手段，甚至在算费方法等方面都存在较大差异，公司制定的 各项用电管理要求较难得到一致的贯彻。 1．2各供电局原有旧用电管理信息系统的弊端和不是 ．； 1．2．1功能应用方面 当时各供电局用电管理部门都有一定的计算机应用，但由于缺乏统一组织，各供电局所用的用电MIS 各自为政，功能不一，没有形成完整的覆盖全部用电业务的用电管理信息系统。由于旧系统主要着眼于计 98 电力营销信息化技术应用研讨会论文集 算机对业务数据的处理，目标是业务处理的无笔化、无纸化，而忽略了企业管理过程中所产生和存在的大 量的非结构化数据对决策层的价值。同时，也忽视了对企业业务运作中的规范化流程进行管理和控制，缺 乏合同管理、产品管理意识，系统集成度低、功能单一，灵活性、扩展性考虑不够。由于系统平台、功能 的差异，无法实现互联，信息交换与共享，营销数据不能逐级进行及时、准确的传递，给广西电力公司的 营销综合统计、分析带来极大的不便，甚至可能导致巨额电费的流失，在相当程度上造成电力生产过程的 最终环节一营销与电力生产、电网调度之间脱节，使电力公司对电力市场变化无法做出快速准确的反应， 直接损害了公司的经济效益和社会效益。另外，由于系统的建设没有考虑到与生产调度、财务系统、银行 等其它系统的接口，也使其营销数据的应用非常狭窄，造成了大量的资源浪费。 1．2．2服务水平方面 原有的用电管理系统主要着眼于减轻内部员工的工作量，提高工作效率，而对客户和营销服务考虑较 少，没有建立一整套为客户服务的机制，如缺乏互联网的服务、客户关系管理(CRM)等灵活多样的个性 化的服务，导致客户的满意度不高。而且对于不同类型的客户，缺乏灵活多样的费率机制和信用评估，无 法从电力消费上促进和改善电力公司的经营状况。 1．2．3分析决策方面 旧系统中数据的不一致性，导致系统中保存的大量营销数据不能为企业监督、控制、决策所充分利用， 不能从营销市场的角度，为电力生产、调度运营与财务资金投向起到必要的引导作用；另一方面，由于系 统建设水平低下，缺乏能提供数据挖掘功能的数据仓库，导致省(区)公司的决策层不能及时和准确地进 行市场的分析预测和营销决策，大大降低了决策层的管理效率，进一步影响了省(区)公司的竞争力。 2广西电力营销管理信息系统建设的范围和目标 2．1总体建设目标 电力营销管理信息系统是基于现代计算机通信技术，将电力营销工作流程进行电子化管理的综合信息 系统，它具备客户服务、营销业务处理、监管和管理决策支持等功能。广西电力营销