情绪劳动的内涵.pdfVIP

第 12卷第 2期 管 理 学 报 V01．12NO．2 2015年 2月 ChineseJournalofManagement Feb．2015 DOI编码 ：10．3969／1．issn．1672—884x．2015．02．018 情绪劳动的内涵 廖化化 颜爱民 (1．中南大学商学院；2．长沙学院经济与管理 系) 摘要 ：情绪劳动 的概念源于 2O世 纪 80年代初 的社会 学研究，经过 30余年的发展 ，相关 研究取得 了丰富的成果 ，情绪劳动的 内涵也发生了一定的演变。通过文献回顾和梳理 ，对比了 3种不 同范式的情绪劳动定义，对情绪劳动策略及展现规则两组核心概念 的理论发展进行 了 梳理 ，对情绪劳动与情绪调节、情绪智力之 间的区别与联系进行 了辨析，并探讨 了未来研 究值 得 关注的3个 问题 ，以期对后续研 究有所借鉴和帮助 。 关键词：情绪劳动；表层扮演 ；深层扮演 ；展现规则 中图法分类号 ：C93 文献标志码 ：A 文章编号 ：1672—884X(2015)02—0306—07 TheConnotation ofEmotionalLabor LIAO Huahua， YAN Aimin (1．CentralSouthUniversity，Changsha，China；2．ChangshaUniversity，Changsha，China) Abstract：Theconceptofemotionallabororiginatedfrom sociologicalresearchintheearly1980s． Sincethenthreedecadeshavepassed，researchrelatedtothetopichasrevealedagreatbundleofim— portantfindingsandtheconnotationofemotionallaborhasbeenevolving．Throughextensivelitera— turereview ，thisstudyillustratedandcomparedthreedifferentperspectivesofemotionallabordefini— tions，intending tofigureoutthetheoreticaldevelopmentsequenceofdisplayrule，surfaceactingand deepacting．Further，thedistinctionandconnectionbetweenemotionallaborandemotionalregulation andemotionalintelligenceaswellwasinvestigated．Finally，thefutureresearchdirectionsweredis— cussed． Keywords：emotionallabor；surfaceacting；deepacting；displayrule 情绪作为 理性 的对 立面 ，一度 被视 为 职场 1 情绪劳动的定义 禁 忌 。HOCHSCHIIDl1首次 提 出 “情 绪 劳动 ” 的概念 ，并指 出情 绪劳 动是一 种有 别 于脑力 劳 目前 ，在情绪劳动 的现有研 究 中 ，引用最 多 动和体力劳动 、在实践 中广泛存 在 的劳动形 式 。 的是 下 列 3个 定 义 。 白此之后 ，工作场 所 的情绪 问题得 到 了学 界和 1．1 舞 台视角 实践界 的共 同关注 。经过 30余 年 的发展 ，情绪 H()CHSCHILI)L将 情 绪 劳 动 定 义 为 “在 劳动研 究 积 累 了丰 富 的成果 ，成 为组 织行 为学 公共场合 ，为呈现他 人 可见