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聚焦中国消费者维权事业揭开新篇章 拓展思路创新方法 深入开展消费调查 文 ／上海市消费者权益保护委员会 近年来，上海市消保委始终把 “一切为了消 的真实诉求，又为经营者完善促销机制、规范促 费者”作为工作的出发点和落脚点，坚持创新理 销行为提出了建议，受到各方的好评。消费者对 念 、拓展思路、转变方式 ，对消费领域已经出现 经营者促销行为的全面了解 ，既有利于维护 自身 或可能出现的问题进行深入的消费调查 ，为消费 的合法权益，又有利于消费愿景的实现。二是调 者选择商品和服务提供信息，为生产者、经营者 查促进信息消费。我们通过对居民信息消费占比、 提高商品和服务质量指出方向，为有关部门完善 上网资费隋况 、手机套餐使用情况等问题的调查 ， 质量标准建言献策 ，取得了较好的社会效果。 公布了 《上海信息消费调查情况报告 (2013)》。 同时，根据消费者普遍反映，智能手机软件服务 一 、 贴近消费需求，助推经济发展 商不正当收集个人信息的行为，公开约谈百度 、 新浪和腾讯三大服务商，推动了其收集信息的规 和谐稳定的消费环境 ，是扩大消费需求、提 范 ；针对消费者普遍关注手机上网流量月底清零 振消费信心的重要条件。只有深人开展消费调查， 的问题 ，会同市通管局联合约谈电信、移动和联 才能不断满足广大消费者的期盼。一是调查规范 通三大运营商 ，推动了其于2014年 1月起出台新 促销行为。我们通过对促销贡献度 、促销效率 、 的计费方式，保护了信息消费者的合法权益。i 促销公平度 、促销可持续度 、消费者满意度 (主 是调查引导绿色消费。我们通过开展节能家电消 要包括网络购物、超市百货、银行保险、电讯 、 费意识和消费行为方面的消费调查，发布 《上海 旅游等业态 )的消费调查，形成 《上海消费市场 消费者节能家电使用和需求调查报告(2014)》。《报 促销行为效率、公平 、可持续性调查报告(2013)》， 告》既向消费者传递了节能知识，又向生产者、 并向社会公布。《报告》客观公正地反映了消费者 销售商发出了提供绿色环保商品的信号，还向政 受消费教育的不二选择。 消费知识，他们热情而执著地投身消费维权事业， 成为浙江消费维权队伍 中的一道亮丽风景线。浙 三、发起消费维权义工，唤起消费者 江省消保委成立了消费维权智库，分类组建公益 自觉 诉讼律师支援团、汽车消费维权专业委员会和消 费教育讲师团。消费维权义工总队除普通消费者 浙江是 “枫桥经验”的诞生地。浙江省消保 外 ，吸纳媒体记者、院校老师、质检技师加入 ， 委在消费维权领域学习和推广 枫“桥经验”，建立 形成专家义工与普通义工相辅相陈的队伍结构。 了一支涵盖省 、市、县三级的消费维权义工队伍。 消费维权义工队伍的建立，不仅使消保委的工作 目前，全省消费维权义工组织有 281个 ，发展消 具有了广泛的群众基础，也培养了一批民间的消 费维权义工 7215名。义工来 自各行各业，从调解 费维权骨干力量，使越来越多的消费者 自觉融入 消费纠纷、开展消费调查到监