科技化养老服务经营模式的基础和应用.pdfVIP

科技化养老服务经营模式的基础与应用 段伴虬 (台湾南开科技大学福祉科技与服务管理研究所) 电子邮件：tuan@nkut．edu．tw 摘要：自1993年起台湾迈入高龄化社会以来，65岁以上老人所占比例持续攀升，2009年底已达 10．6％，并预测于2020前到达14％，正快速的朝向老化社会迈进，加上『少子化J的浪潮的冲 击，未来老龄『原居老化、生活自立J已成必然的趋势且人口数将大幅提高。在科技快速发展的 今日，结合科技与资通信息技术的健康管理服务平台的技术正迅速发展，达成科技化健康照顾功 能的可行性已大幅提高，例如运用远距健康监控的管理平台、高龄者居家突发意外事故、身体不 适时，能透过无线技术或网络资通技术请求救援，使高龄者能在家独立自主且安全的生活。过去， Care，U．Care)旗艋针壹J， 台湾缝清部技衍魔於2006年推勤银发族『无远弗界照顾(Ubiquitous 鼓励譬瘵照蘸安善相明横槽舆资通飙等科技廒商描手合作，建置银鬟族预防照遘及紧急照麓等 速距服耢等髓系，台湾敦十家科技电通廒商积极投入速距健康照蘸管理平台研究鼓展。U·Care 计划的推动过程中，由于我国ICT技术的的成熟，短时间内发展建置了完整远距系统设备端， 确为一种『U科技j应用于照护服务的创新模式，经用户的问卷调查，使用满意度很高，但终究 Model)。究其原因有三：在制度上，因 未能有效的实现成功的U．Care服务经营模式(Business 政府办理全民健康医疗保险，故台湾民众很容易获得医疗资源，且医疗机构因健保制度采总额管 制，无法从fu科技j照护服务上获利。在科技上，缺乏对用户特质与使用科技系统设备端成熟 度研究；在服务递送过程中，未能对经营阻碍原因做系统化的研究与解决，致使现有U-Care照 护服务的经营模式出现问题，无法产生预计的成效。本研究针对『U．CareJ应用于养老服务提出 新的思维，希望能为科技化养老服务找到创新经营的模式。 关键词：高龄化社会、科技化照顾服务、远距健康、服务经营模式 97．2221．E-252-014-MY3)经费补助，特此感谢。 基金项目：本研究承蒙国科会计划fNSC 1绪论 人口结构高龄化是全球性的趋势，台湾从1993年开始进入人口高龄化社会(Ageing 度相当大(王熙哲、辜美铃，2009)。自1997开始新生儿的粗出生数为三十二万六千人，逐年降 低至2009年底出生婴儿计19万1,310人，分别较2008年减少3．7％，再创新低，生育率降低凸 显少子化问题，家庭结构也随之改变。高龄者的照护已无法单纯由家庭组成人员来负担，因此在 照护服务需求上，势必将仰赖科技辅助以达成『原居老化、生活自立j的目标。在科技快速发展 的今日，结合资通科技与健康信息管理的平台的技术正迅速发展，达成科技化健康照顾功能的可 行性已大幅提高，例如运用远距健康监控的管理平台(余家杰、徐业良，2009)、高龄者居家突 发意外事故、身体不适时，能透过无线按钮请求救援，使高龄者能在家独立自主且安全的生活保 障等(许哲瀚、唐忆净，2008)。高龄化社会来临，不仅改变了人口结构，也促使医疗服务发展 重点由急症治疗，转而为以慢性疾病为主，随着慢性疾病发生率节节升高，相关治疗费用也持续 攀升，因此如何达成早期发现与预防的效果，而达到降低医疗支出的目的，更是目前大家关注的 Care，U．Care)旗艋 焦点。台湾缝清部技衍虎於2006年推勤银发族『无远弗界照顾(Ubiquitous 卦童j，鼓励臀瘵照蓑安蓄相阴横槽舆资通讯等科技廒商搞手合作，建置银鬟族横耩式或社匾型 集中照蓑、居家照蓑及紧急照蓑等速距服旃等髓系，台湾敷十家科技电通廒商积极投入速距健康 照遘管理平台研究骚展。U．Care计划的推动过程中，由于台湾ICT技术的的成熟，短时间内发 展建置了完整远距系统设备端，确为一种『u科技J应用于照护服务的创新模式，经用户的问卷 29