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健康体检流程优化管理 郑万芳，何冬梅，许宝珠，颜玉英 (解放军第180医院健康管理中心，福建泉州362000) [中图分类号]R194．3[文献标识码】C [文章编号】1002—2376【2014)04—0084—02 (摘要]目的：优化体检流程，为受检者提供最优质的健康体检服务。方法：采取硬件建设与软件建 设协同进行，整合体检流程。结论：流程优化后，工作效率及服务质量明显提高。 (关键词]流程优化；健康体检；管理 本中心在实践中不断总结经验，全面实施健康 的体检。环境设计中有效分流体检人群，缩短体检 管理，完善并优化体检流程，大幅度提升工作效率 者的待检时间． 及服务质量，为体检客人提供高效、便捷、优质的 1．2信息系统技术 体检服务，主要从硬件与软件协同建设方面着手， 1．2．1 自主研发体检软件：对体检客户的体检信 现将做法总结如下。 息进行收集、储存、处理、提取，形成电子档案。 1硬件建设 它能自动批量导人体检数据、自动派发体检报告， 1．1环境设计。中心的场地采用回形设计，区域 二天后报告未行总检时系统即提示，漏检项目、复 功能明显，所有的常规体检项目均可在本楼内完 查项目均自动提示，体检结果可以通过个人信息随 成。一楼设个人预约区、团队预约区、团队发表格 时查询，历年体检报告可以进行对比，有利于复查 区、抽血区、超声区、男宾区、女宾区、休闲区、 及跟踪随访，提高了客户的忠诚度。 早餐区，主要接待普通个人体检及团队体检。二楼 1．2．2 自主研发超声叫号系统：显示体检客人当 设VIP区，主要接待贵宾、特贵宾、处级以上干部 前号、候检号及跳过号，每日单位预定体检人数满 后系统便不再出号，有效地控制体检人数。 1．2．3配合语音播放系统：循环播报各检查项目 收稿日期：2013—12—09 的注意事项，增强客人对体检现场的配合度。 到一定年限后，根据有关规定，进行报废处理。使 用，使医疗设备的分布情况、使用情况、档案资 用科室应配合设备管理部门，填写设备申请报废 料、维修记录、准确查询和分析能有机的结合起 单，根据相关要求，完成相关流程。对有些特种设 来，即优化了工作流程，减少了不必要的环节，又 备如含放射源设备、压力容器设备等，更要完整、 提高了工作效率，便于对各类医疗设备信息的统计 准确记录报废处理情况，以备相关部门随时查阅。 和查询，使医疗设备管理工作更加高效、精准、统 ③建立设备效益分析的信息化管理：建立设备 一，为临床工作提供更好的后勤保障，从而促进医 效益分析管理系统，从日常的设备使用中，统计收 院的全面建设。 入和支出的数据，与固定资产折旧的提取进行关 医疗设备档案信息化管理系统的建设是一个循 联，极大提高了统计数据的客观性和准确率，很好 序渐进的过程。医疗环境是一个动态系统，设备档 地反映了设备的使用情况。为使用科室和院方提供 案的管理系统要与之相适应。随着医疗设备档案信 了科学的决策性数据。 息化管理系统的使用和完善，建立以临床业务为主 3结论与探索 线，设备管理为中心的全方位的综合的信息化管理 医疗设备管理是一项复杂而又艰巨的系统工