一种在线商品评论信息可信度的排序方法.pdfVIP

第34卷 第3期 情 报 杂 志 V01．34 No．3 2015年 3月 JOURNALOFINTE【J_』GENCE Mar． 2015 一 种在线商品评论信息可信度的排序方法 王 倩 倩 (南京大学信息管理学院 南京 210093) 摘 要 本研究以信息采纳模型为理论支撑 ，将文本型评论与数值型评论的一致性进行量化，与其他可信度影响因 素相结合，提出了一种在线商品评论信息可信度的排序方法，对淘宝中买家给 出的评论按照可信度大小进行排序。 结果能够反映淘宝中信誉评价的真实情况，帮助买家购买决策。 关键词 信息采纳模型 评论一致性 评论可信度 文本型评论 数值型评论 中图分类号 TP291 文献标识码 A 文章编号 1002—1965(2015)03-0181-05 DOI 10．3969／j．issn．1002—1965．2015．03．033 InformationCredibilityofOnlineReviews：aNew RankingM ethod WangQianqian (SchoolofInformationManagement，NanjingUniversity，Nanjing 210093) Abstract Applyinginformationadoptionmodel，thisresearchquantifiestheconsistencyofdigitaltypecomnlentsnadtextualcomments onthebasisofpreviousreesarch，putshtem intothecredibiliyt factorofinfluencingfactors，nadsuggestsanew informationcredibiliyt rankingmehtodofonlinereviews．Comments inTaobao．tom were sortedusingthismehtod ，hteresults canreflecthteactual circum- stancesofthecreditevaluation，htushelpbuyersmakehtedceision． Keywords informationadoptionmodel consistencyofcomments credibiliyt ofCOlDAnents textualcomments digitaltypeocmments 的研究发现，消费者已不再完全相信好评的说服力，而 0 引 言 对负面评论有着更高的关注度和信任度 ；Sen和Le— 一 般的在线评论由两部分组成，一是文本型在线 r／llan的研究指出，由于体验性商品的质量难以判断， 评论 ，指的是由买家 自行输入的，一般在200字以内的 其效果主要依赖于消费者的使用感受，因此体验型商 购物感受；二是数值型在线评论，指的是买家对商品和 品的在线评论主观性更大，可信度不如搜索型商品的 购物过程整体印象的打分。由于在线评论会直接影响 可信度高 。 消费者的购买决策 ，有些商家常常利用 “托儿”给予商 由前述可知 ，前人的研究要么是在问卷调查 、访谈 品较高的评价；还有一些商家恶意攻击竞争者，诋毁对 的基础上从消费者主观的视角分析了在线评论可信度 手的产品。这些不可信信息夹杂在真实的评论中，难 的影响因素，要么是在数据挖掘的基础上从客观的视 以辨识 ，影响了消费者对在线评论的信任。对于在线 角探讨了在线评论可