第3章 公共关系工作的对象.pptVIP

第三章　公共关系工作的对象 第一节公众的分类 一、公众 （一）公众的概念和特征 １． 公众的概念 公共关系的公众是一个特定的概念，是指与特定的社会组织相互联系、相互作用，并对其生存和发展具有影响的个人、群体或组织的总和。 ２． 从公众的概念中，可以来认识公众的特征 （１）公众的整体性 （２）公众的同质性 （３）公众的多维性 （４）公众的动态性 （５）公众的相关性 （二）公众的分类 １． 按公众与组织的归属分类 （１）内部公众。 （２）外部公众。 ２． 按公众与组织的发展过程分类 （１）非公众 （２）潜在公众 （３）知晓公众 （４）行动公众 ３． 按公众对组织的不同态度分类 （１）顺意公众 （２）逆意公众 （３）边缘公众 ４． 按公众对组织的重要程度不同分类 （１）首要公众 （２）次要公众 ５． 按公众构成的稳定程度不同分类 （１）临时性公众 （２）周期性公众 （３）稳定性公众 二、社会组织的内部公众 （一）内部公众是公共关系工作的起点 １． 做好内部公众的公关工作，有利于增强社会组织的凝聚力 ２． 做好内部公众的公关工作，有利于提高社会组织的竞争力 ３． 做好内部公众的公关工作，充分体现“以人为本”的管理模式 （二）内部公共关系工作的重点 １． 树立牢固的组织信念 ２． 创造良好的工作环境 企业内部工作环境主要包括以下方面内容。 （１）员工的成长环境 （２）信息交流环境。 （３）参与管理环境 （４）大家庭环境 三、社会组织的外部公众 （一）外部公众是公共关系工作的重点 同内部公共关系相比，外部公共关系千头万绪、复杂多变，稍有不慎就可能错失良机或造成重大损失。外部公共关系的好坏直接影响着组织的形象，而组织形象的好坏影响着企业的经济效益和社会效益。把握外部公共关系的重要性和复杂性，慎重地对待各种不同的公众，企业才能在竞争中取得胜利。 （二）如何搞好外部公共关系 １． 了解外部公众的需求，建立、健全顺畅的沟通渠道 ２． 坚持以事实为依据，向外部公众传递组织信息 ３． 学会“换位思考”，妥善处理组织与外部公众的关系 （三）正确处理企业与顾客之间的关系 顾客关系即企业与本企业产品或服务的购买者、消费者之间的关系。在现代社会，顾客关系的对象是广义的，泛指一切物质产品、文化产品及服务的购买者、消费者。 第二节　主要公众关系 一、员工关系 （一）满足员工的物质生活需求是处理员工关系的基础 １． 重视员工的工资收入 ２． 重视员工的福利待遇 ３． 重视员工的工作环境 （二）重视员工的精神需要是协调员工关系的有效途径 １． 造就良好的精神价值观，培养员工的企业忠诚心 ２． 切实保障员工的主人翁地位 ３． 承认和尊重员工的个人价值 （三）妥善处理组织中的上下级关系 从严格意义上说，上级与下级关系的建设是一种互动行为，不能完全依赖于上级或领导，还需要下级能作出相应的反应。下属在与上级沟通过程中既要克服畏惧的心理，同时也要力诫“拍马屁”的心理。在与上级沟通的过程中，要唯实、唯真，顺其自然。只有上级与下属的紧密配合，才能真正建立一种良好的组织内部公共关系。 二、顾客关系 （一）提供优质的产品和满意的服务 （二）认真听取顾客意见 （三）维护顾客的基本权益 （四）培养、引导积极的消费者意识 三、媒介关系对象 （一）经常提供有新闻价值的信息 （二）与大众传媒建立长期、稳定的联系 （三）以礼相待，提供真实情况 （四）妥善处理与媒介的冲突 四、其他关系 （一）政府关系 政府是国家权力的执行机关，即国家行政机关。政府关系指社会组织与政府之间的关系，其对象包括政府的各级官员、行政助理、各职能部门的工作人员。任何组织都必须面对和接受政府的管理和约束，需要与政府的各种管理职能部门打交道 （二）社区关系 社区关系指本组织所在地的区域关系对象，包括当地的人力管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等。 （三）股东关系 股东关系指企业与投资者之间的关系。 （四）国际公众 国际公众主要指组织在国际性活动中面对的不同国度和不同文化背景的公众，包括对象国的政府、媒介、消费者等 第三节公众的心理分析 一、公众心理概述 （一）公众心理分析的意义 公众心理又称大众心理，是日常生活中普遍存在的心