第五章公共关系工作的一般程序.pptVIP

第五章公共关系工作的基本原则和工作的一般程序 基本原则 以事实为基础 以公众研究为依据 以科学理论为指导 以公众利益为出发点 以全员PR为保证 以上层领导支持为动力 以事实为基础 先有事实，后有公共关系 保证事实材料的翔实（新闻界五个W和一个H的原则） （1）对各种有关事实掌握的宽广度 （2）对某个特定事实了解的充分度 公关工作必须讲真求实（实事求是地传播信息） 以公众研究为依据 从公众与组织的横向联系来研究公众 从公众的变化过程来研究公众 对公众的研究应与对问题的研究相结合 以科学理论为指导 公关工作要在公共关系学的指导下进行 公关工作在实践环节上要在多种社会科学的指导下进行 以公众利益为出发点 对公众和社会负责——财富源于责任 （1）保证自身基本任务的圆满完成 （2）要关组织行为引起的问题，主动为社会服务 善于平衡组织与公众的利益 重视公众对组织行为的评议 国航荣膺“2008最佳社会责任年度企业” 作为中国航空运输企业的领头企业，国航一直为提升公众形象、和服务水平而努力。 面对百年不遇的冰雪灾害和地震灾情，国航在第一时间做出反应，采取最积极的应对措施，承担了抗击冰雪灾害和抗震救灾飞行任务。 国航作为北京奥运会唯一航空客运合作伙伴，是服务北京奥运最早、奥运保障筹备时间最长、持续保障时间最长、专项保障投入最多、承担保障任务最多的航空公司。从成为合作伙伴的四年来，国航始终把保障奥运会、残奥会作为重中之重，圆满完成了各项奥运航空运输保障任务。奥运会、残奥会赛事期间，国航上下一心，全力保障了涉奥航班的正常，提供了优质便捷的特色服务，在火炬传递飞行、奥运专包机保障、特殊行李保障等诸多方面创造了中国民航的一系列历史之最，获得了奥运大家庭成员的一致好评，得到了各国运动员与奥组委的高度评价，获得了中共中央、国务院的表彰。 以全员PR为保证 全员PR的含义：就是通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 良好的公共关系必须通过组织全体人员的共同努力才能建立和维持 全员公关需要公共关系人员去努力开发 以上层领导支持为动力 对上层领导灌输公共关系思想 努力使上层领导了解每项公关工作的意义 公关调查——公关策划——公关实施——公关评价 形象分析——形象设计——形象传播——形象评估 目 录 一、公共关系调查（形象分析） 二、公共关系策划(形象设计） 三、公关实施（形象传播） 四、公共关系评估（形象评估） 五、 CIS公关战略（CIS与名牌战略） 六、CS —顾客满意战略 一、公共关系调查（形象分析） （一） 公关调查的意义 （二）调查总体方案设计 （三）常规调查方法介绍 （一） 公关调查 1.调查研究的意义 （1）使组织能够准确的进行形象定位，便于塑造良好的组织形象 （2）使组织决策的依据科学化 （3）使组织及时把握公众舆论，监测社会环境 （4）提高组织公共关系活动的成功率 2.调查的内容 （1）组织的自我期望形象 （2）组织的实际社会形象 （3）比较分析两种形象之间的差距 （二）调查总体方案设计 调查方案包括以下内容（十大工作） 1、确定调研的目的（任务） 2、确定调查对象和调查单位 3、确定调查项目 4、制定调查提纲和调查表 5、确定调查时间和地点 6、确定调研方式和方法 7、确定研究分析方法 8、确定提交研究报告的方式 9、制定调研组织计划 10、制定调研预算 二、公共关系策划(形象设计） （一）公共关系策划概述 （二）公关策划的作用和意义 （三）公共关系策划的原则和方法 （四）公共关系策划的内容与程序 （一）公共关系策划概述 1、策划的含义 所谓策划就是根据组织现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。 2、公共关系策划的含义 公共关系策划是策划理论在公关活动中的具体应用。所谓公关策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。 （二）公关策划的作用和意义 1、对改善组织形象具有直接的管理效用 2、增强组织形象塑造与管理的目的性 3、增加组织形象塑造与管理的计划性 （三）公共关系策划的原则与方法 1、公共关系策划的原则 （1） 公众利益与组织利益相统一 （2） 知名度与美誉度相统一 （3） 社会效益与经济效益相统一 （4） 创