第五讲 公关主体心理：公关价值心理.docVIP

第五讲 公关主体心理：公关价值心理 有一位美国学者约翰?库尔特根说：“如果我为了正确的目的很好地完成了我的工作，我的生命就有了实质的内容和意义。如果我蹩脚地完成了我的工作或者为了错误的目的，我就浪费了我的生命——不管我有多么兴旺发达。” ——摘自《有效的公共关系》 ……公共关系的信誉开始于管理层的诚信和对社会责任的行动。 公关价值心理 公共关系主体的含义及特点 所谓公共关系主体，是指具有公共关系意识的公共工作的承担者,是公共关系活动的发动者,包括开展公共关系工作的社会组织—实质主体,以及公共关系专门机构和公共关系工作人员——实施主体。 特点： ①公共关系主体是由认识和实践能力的人，具有自觉的能动性； ②公共关系主体和活动联系，是活动中的主要方面，具有活动的主动性； ③公共关系主体是相对于活动对象而言的，而公关活动的对象也是具有认识和实践能力的人，公共关系主体具有特殊性。 公共关系主体的构成 公共关系主体是有多种要素构成的，其中包括公共关系意识、公共关系人员和公共关系管理。 任何一个社会组织团体缺乏了这三个基本要素，都只能是潜在的公共关系主体，而不可能成为真正意义上的公共关系主体。因此，社会组织团体和公共关系主体是不可能够等同的。只有同时具有了这三个基本因素的社会组织团体，才能称得上是公共关系主体。我们有时候把社会组织团体称为“公共关系主体”，只是把该社会组织团体放在公共关系主体的位置来分析，研究它应当怎样来开展公共关系工作，而并不是说它已经具有了公共关系主体的资格。具有具备了真正意义的公共关系主体，才能自觉的有意识的开展公共关系工作 公关价值心理的界定 1、定义 公关价值心理是参与公关活动的主体有意识地或潜意识地对公关的科学性、艺术性、实用性和重要性等方面的评价、看法标准观念。它是公关主体心理的核心。一般可以通过组织的文化、组织的产品、组织的公关活动体现出来。如组织文化中所体现的公正、合理、诚信、责任的理念。 2、特点 （1）符合社会正向的价值标准：真善美 （2）符合公关行业的职业道德：社会责任、讲究诚信、公正平等 社会责任：必须站在全社会的高度，实现社会期望和道德的义务。在与公众建立关系，处理问题时必须把大社会的利益考虑进去，这意味着组织或公关人员为了社会的改善而扮演道德代理人和集体利益的守护者的角色。 在具体的公关活动中，对社会负责任的组织会显示为： 公共关系通过整理和推行符合职业道德的行为与操作标准，从而改善专业实践。 公共关系通过强调得到公众认可的必要性来改善组织的行为。 公共关系通过使得各种观点能够在公共论坛中得到充分表达，来服务于公共利益。 公共关系通过运用传播和中介，以信息取代误传、以和谐取代分歧，服务于我们这个细分的、分散的社会。 公共关系通过帮助社会系统适应不断变化的需要和环境，从而促进人类幸福，实现它的社会责任。 许多好事都可以归功于符合职业道德的公关实践，而且到处充满着服务于公共利益的机会。但是，它同样也会引起社会功能失调的潜在可能性，也是不容忽略的。 对社会不负责任的具体表现为： 公共关系有时是以公众的福祉为代价的，为特殊利益集团获取优势和开展宣传。 公共关系已经用各种混杂的信号——假新闻事件或使问题更加混淆而不是澄清事实的虚假措辞——堵塞了传播渠道。 公共关系以玩世不恭和信用差距侵蚀了我们的传播渠道。 讲究诚信：组织对公众面临着一个基本的信任，其中涉及到职业特权问题，因为公众是把有关他们的利益、福祉都交付给了组织，组织必须对公众负责，而后才有可能获得信任，或者，一般而言，公众对组织是采取信任。如作为公众去饭店吃饭，不会认为饭里会有毒药；去医院看病，对大夫的资格、能力不会有怀疑，否则就不会去看病。这是组织与公众的最基本信任。因此，公共关系的建立应该是以相互信任为基础建立的。如果当组织破坏了相互信任的关系，或者反过来利用客户，或者当他们的表现较差，那么他们不仅威胁到公众的利益，而且也威胁到整个行业的利益。职业特权的基础有赖于公众对于组织的信赖和信心。因此，对于组织而言，讲究诚信是组织与公众最基本的联结点，没有诚信，根本无法构成良好的公共关系。 公正平等：组织与公众的角色是相互的、平等的，他们同样上在社会共同的价值标准下来建立关系和实施行为的，这才能建立互信的公共关系。 （3）符合公众正向合理的要求 正向合理的要求：真实、善向、健康、美好 公关价值心理的理论渊源 价值学说的渊源 公关价值心理理论源于价值学说。价值和价值学说是一个古老而常新的课题。从柏拉图以来许多哲学家都曾讨论过善恶、目的、权力、责任、美德、道德判断、审美判断等，这些都属于价值问题，而不是事实问题。现代公认的价值理论主要通过20世纪初德国哲学家马克斯?舍勒（MAX SCHELER）和尼古拉?哈特曼（NICOLAI HARTMANN）等