第八章 公关活动(一).pptVIP

第八章 公关活动（一） 重点掌握：日常接待、新闻发布会、 公关谈判、演讲、游说策动、广告文案等 难点掌握：新闻发布会、公关谈判 第一节 言语传播技巧 一、传播者方面 1.明确言语传播的性质：是感情交流还是谈判，传递信息等 2.明确角色 3.在传播中投入全部身心 4.注意细节问题 5.了解和尊重接收者 二、传播内容 1.确定传播主题后，紧扣主题，围绕主题形成自己的看法 2.在传播中要重内容、重实质，避免华而不实 三、言语传播还应注意口语的流畅；声音的控制、非语言因素（不同场合不同的情绪表现）的传播作用及聆听艺术等。 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。　　 ???? 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　　 ??? 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 口语表达要素 一、日常接待 1.被动型日常接待 一般指社会组织在事前无准备的情况下，对上门来联系 各种事务的公众的接待。 注意事项： （1）首先要在符合礼貌原则的前提下，迅速问清和摸透上门公众的来意。 （2）要明确地给公众以答复。 （3）关心对方的去从。 二、新闻发布会 （二）新闻发布会的工作环节： （1）确定主题：即召开新闻发布会理由。如：详细解释事件、澄清事实真相，还是公布重大信息、介绍新产品等。 （2）邀请记者： 确定邀请的地区范围：哪些媒体、哪条线的记者，及其他相关重要公众。 （3）会前准备： 费用预算，印发请柬，布置场地，准备参观的实物、图片，编印报道材料，准备主持提纲、发言稿与应答数据，适当安排“托儿”。 （4）选定主持人和发言人： 主持人要有控制记者会的经验和能力；发言人是核心，一般由组织的高层领导人员担当。 （5）收集反馈信息： 在召开新闻发布会的过程中，注意气氛动态，了解与会者的态度和意见；会后收集媒体报道情况，评估效果。 三、公关谈判 （1）概念 指双方或数方组织就一项涉及到各方利益的问题，利用协商的手段，经反复调整各自的目标，在满足己方的利益下取得一致的过程。 由上可见，其含义包含四个基本内容： A、两个或两个以上参加者。 B、各方都有自己的目标和利益。 C、主要手段是协商 D、成功的前提：各方利益大部分都得到满足。 教徒与神父的故事 有一位教徒问神父：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的请求遭到神父的严厉斥责。而另一位教徒又去问神父：“我可以吸烟时祈祷吗？”后一个教徒的请求却得到允许，悠闲地抽起了烟。 这两个教徒发问的目的和内容完全相同，只是谈判语言表达方式不同，但得到的结果却相反。由此看来，表达技巧高明才能赢得期望的谈判效果。 （2）公关谈判的基本原则 友好协商原则 平等互利原则 合法性原则 时效性原则 最低目标原则 谈判区的标示 （3）谈判的一般程序 谈判一般分准备、交锋、妥协让步三个阶段，因此谈判的工作程序也是围绕这三个方面进行的。 A、准备阶段 准备阶段的工作可分为以下几个环节： [1] 确立意向（是否谈判）和目标（最高、最低目标）。 [2] 收集资料 [3] 制定谈判方略 根据谈判目标（最高最低）设计谈判技巧 [4] 人员选择 首席代表：具有优秀的观察、判断 、表达能力和坚强、自信、沉着的意志品质。 随从人员：有优秀的观察、判断 、表达能力；组织纪律性强，协调能力强。 B、谈判的进行过程。一般分5个阶段： （一）开局阶段： 进入正式谈判前奏，由主持人或双方领队作人员介绍，相互了解，为正式谈判营造和谐气氛。 （二）概说阶段： 正式谈判自此开始，由邀请方简要说明此次谈判基本想法、目的，并取得对方认同。 （三）明示阶段： 双方把各自要求和意见提出来，分歧点产生。 （四）交锋阶段： 站在己方立场，列举事实和数据，或阐述、或质问、或回答、或反驳；希望对方理解并接受条件。 （五）妥协阶段： 为实现共同利益，开始相互有限让步，经讨价还价，产生一个双方大致接受的方案。 C、签定协议 经过交锋与妥协，在双方认为都达到自己目的后，就进入协定的签定过程。 签定协定前，双方一定要最后核实协定文本，在一切无误后，交己方领导签字生效。 协定签定后，双方应严格按照协定内容，认真履行自己的承诺，不能因任何原因违背协定。 为使协议书具有法律效力，必要时需要公证。 （4）谈判的策略 模棱两可法 所谓模棱两可，就是对事件不明确表态