第八章公共关系的工作程序(一).pptVIP

2．公关调研活动往往是由某个组织的公关人员，或该组织所委托的某专业公关公司所承担。其对象主要是该组织的公众，以及与该组织有关的各种机构、媒介和信息网络。其目的是根据特定的需要，了解、搜集和分析该组织的公关信息；为该组织现阶段公共关系的后续工作，如策划方案、实施传播、影响公众等提供依据，同时也能够给组织的决策管理层提供咨询和建议。 ②分类抽样 又称分层抽样、分组抽样。即把调查对象按一定标准划分为若干类型或组，再从每一类(组) 中按相同比例或不同比例随机抽取样本。这种方法既保持了样本的随机性，又能使之具有更大的代表性，适用于调查对象构成较复杂、内部各单位差别较大、单位数目比较多的情况。但使用分类抽样必须确定清楚合理的分类标准，所划分的类型不易太多，并注意掌握每一类型中所包含的单位数目与比例。 ④多段抽样 又称多级抽样、聚类抽样，即把抽取样本的过程分为几个阶段来进行。如对一个大的集团公 司的内部公众进行抽样调查，可严格按照随机原则，第一阶段先从所属企业中抽取若干个企 业；第二阶段，从已抽出的企业中再抽取若干个车间；第三阶段，从已抽出的车间中再抽取 若干位职工作为调查样本。这种方法具有简便、灵活、节省等优点，适用于范围比较大、可 供选取的样本数又比较多的情况。 四是抽取样本，即选择并运用适合的抽样方法，按比例抽取调查的样本； 五是评估样本，即先进行小范围的试验调查或利用已掌握的关于总体的一些数据 第四，问题的多少、难易程度、问题的数量不仅要能够满足公关策划对信息的需要，适合被调查公众的情况，同时还必须考虑问卷的发放、填答和回收方式，以及相应的回收率； 第五，问卷的设计和格式既要有利于填答，又要便于统计、分析和运用计算机进行数据处理。 相关链接： 几种不同类型的调查问卷示例 1.某出版社读者调查表 亲爱的朋友： 感谢您购买本书，并请您填好此卡寄回，您的意见将是本社以后出版更多好书的参考，及向您提供最新出版信息和各项服务的依据。 您购买的书名： 购买书店： 省 市 书店 姓名： 性别：1.□男 2.□女 年龄：1.□20岁以下 2.□20岁～25岁 3.□25岁～30岁 4.□30岁～35岁 5.□35岁～50岁 6.□50岁以上 文化程度：1.□高中以下 2.□大专或本科 3.□硕士以上 职业：1.□机关 2.□传媒 3.□商业 4.□工业 5.□教师 6.□学生 7.□服务8.□其他 您从何处得知本书： 1.□逛书店 2.□广告书讯 3.□朋友介绍 4.□其他 5.□报纸、杂志报道 您购买本书的理由：1.□书名吸引 2.□内容吸引 3.□作者知名度 4.□朋友推荐 5.□封面吸引 6.□价格合理 您对本书的评价：1.□很好 2.□一般 3.□不好 装帧设计：1.□很好 2.□一般 3.□不好 印刷：1.□很好 2.□一般 3.□不好 内容：1.□很好 2.□一般 3.□不好 您对本社图书：1.□经常买 2.□偶尔买 3.初次购买 您经常去的网站： 您经常阅读的报纸： 您经常阅读的杂志： 您的通讯地址： 邮编： E-mail： ③问卷的发放、回收与资料的整理分析 问卷的发放须根据调查对象及其样本的数量和分布而采取不同的方式，并充分考虑到回收问题。设立和公布查询电话，派专人负责在规定的时间、地点接待被调查者，回收已填答的问卷。如果问卷数量多、涉及范围大，一般采取邮寄或在报刊上登载问卷的方式进行调查，但对问卷的回收率不可估计过高。如邮寄问卷的回收率往往不足20%。为提高回收率，可采取有奖调查、赠送小礼品及其他各种措施。 调查问卷回收后，要及时进行整理、统计和分析。这些工作时间紧、任务重，需要认真负责，一丝不苟。首先要对回收问卷的区域、类型等进行编号和登记，以免混淆；接着要区别有效问卷和无效问卷，分别作不同的处理；然后按照不同类型，分别对有效问卷逐一进行统计和分析，并尽量采用SPSS或SAS软件，在计算机上做相应的数据处理和多种相关分析，制作各种统计图表。 4．文献法 文献法亦称引证分析法，它是公关人员从有关的各种文献资料中为组织及其公关工作搜集信息的调查方法。它所涉及的文献资料主要包括两种类型。一类是和组织有直接关系的档案、文件、报表、统计资料、调查报告、群众来信、照片和录音、录像资料、信息软盘等；另一类是报纸、杂志、书籍、广播、电视等大众传播媒介上刊载的与组织有直接、间接关系的各种信息资料。 5．网络调查法 它是利用互联网和当前国内外各种有关的网站和未来的信息高